沟通技巧-语言的艺术讲课教案.ppt

语言的艺术;旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”，于是起身告辞。其人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想“不是他们！ 那只有是我了！”，于是叹了口气也 走了。 ;沟通：;身份:;看准交际对象，掌握分寸 语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的年龄、职业、思想、性格等不同特点出发，说恰当的话，即所谓“对什么人说什么话”。 ;例1: 从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。 ;例2; 小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5?mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？;适应场合 交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”，都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。 ;例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起，“西边的太阳快要落山了........鬼子的末日就要来到........??顿时主人容颜大变！尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是，整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得体呢？为什么呢？ ;例：一新华社记者杨澜主持一台晚会．当她仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一片尴尬之中……她迅速地站了起来，镇定地说：“、、、、、、、。”并深深鞠一躬……全场报以热烈的掌声。 ;严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在严肃场合不能开玩笑。;;三、运用语言应该得体; “得体”就是语言的运用要注意并适应各种情境条件,要符合场合、对象等语境条件,避免用词不当等现象,注意掌握语言使用的分寸,在某种特定的语境中,能说什么,不能说什么;说什么好,说什么不好;怎么说效果好,怎么说效果不好;1、注意谦敬遣词，恰如其分 好些汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方 ;从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半天,才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人,卑职只有一个5岁的王八羔子!” ;敬语和谦语;尊称;谦辞类 1、用“鄙”字： 在与别人说话时，说自己或与自己相关的事物，往往在某些词前加上一个“鄙”字，以表达说话人的谦虚。 如：鄙人（称自己）鄙意（称自己的意见） 鄙见（称自己的见解） 2、用“敝”字： 在与别人说话时，称自己或与自己相关的事物，有时在某些词前加上一个“敝”字，以示谦虚。;如：“敝人”（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称自己的学校） 敝处（自己所处的地方或自己的家） 3、用“薄”字： 与人交往时，谦称自己相关的事物，有时可以在某些词加“薄”字。 如：薄酒（称自己接待的酒宴） 薄技（称自己的技艺） 薄礼（称自己送的礼物） 薄面（为人求情时，称自己的情面） 4、用“敢”字：在向他人有所请求时，在某些;行为动词前加上一个“敢”字，表示自己是冒昧地。 如：敢问（冒昧地询问）、敢请（冒昧地请求）敢烦（冒昧地麻烦） 5、用“贱”字 同别人说话时，谦称自己的事物，有时在某些表事物的词前加上“贱”字。 如：贱姓（说自