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个人简历 基本资料 姓名： 郭猛 毕业院校： 无锡职业技术学院 专业： 物流管理 学历： 专科 无锡新区旺庄营业部 接送货员员 座右铭 因精致而瞩目 任职部门 照片 假如我是一名部门经理 ——稳中求进，工作流程梳理与优化 2018.05.15 一、数据回顾 二、原因分析 三、改善措施 四、成果与目标 目录 一、2部门收入数据回顾 2018年截止目前部门快运收入完成情况 由上图可见，零担情况完成情况较好，每月都能超额完成指标，为快运收入的中流砥柱，2月月因流失大客户天齐动力，但能完成指标，但是完成量相比前月呈下降趋势。快递为程度相对零担明显不足，，平均完成量只有80% 一、2部门收入数据回顾 2018年截止目前部门利润收入完成情况 我部利润完成值，完成的很好，超额完成公司的利润指标，作为公司员工很自豪自己能为公司创造价值，同时野收获了丰沛的奖金 二、原因分析-大客户流失 原因分析：快递大客户天旗动力流失，因此大客户体量相对大，对快递完成比影响大 1.近三个月门店收入现状 二、原因分析 2.为什么客户会流失，流失以后我要做什么 1.从图表2.1可以看出，这些固定客户发货不稳定，波动很大， 2.从以上两表可以看出牟鸣发货金额最低，并且发货金额呈现直线下降趋势，破损率较高，处于流失预警状态。 图表2.1 部分固定客户发货现状图 图2.2 牟鸣1月份理赔部分截图 原因分析： 三、改善措施 如何提高快递收入 梳理日常工作内容，一天主要工作列出详细规划 早上开晨会，下发大区 提醒快递员一日一流程 三、改善措施 1.落实基础营销 基础基础营销很重要，很多固定客户都来源于基础营销，做好基础营销工作，何愁没有固定客户？何愁没有收入？ 三、改善措施 2.提升固定客户发货金额 如何提高固客的发货金额 上门拜访深入挖掘固客发货潜力 制定固客维护计划 直观了解货量 咨询主要发货路线 了解客户的需求 了解客户的发货渠道及价格 了解客户需求，对比同行，挖掘份额 及时跟踪处理货物异常 提高整体服务水平 制定回访计划，最大限度满足客户的个性化需求 建立专门的联系方式（微信QQ等），最大限度提升客户满意度 四、成果与目标 成果展示 杨毅金额 18-02 18-03 18-04 收入 735 3502 4863 成功营销到达散客，升级成固定客户 陈晓乾3月份发货金额与其他固定客户对比 时间 陈晓乾 牟明 德尔斯 钱庆 2018-03 8179 3752 5354 4364 成功挖掘固定客户潜力，升级成大客户，预计4月快递收入突破2万 四、目标与成果 5月突破30万 1月19万 感谢您的聆听 请领导点评指正！