如何管理客户.pptVIP

公司要努力培养“铁竿”客户来优化客户构成 从客户分类到细分 “客户忠诚”是“以客户为中心”? 1。“客户忠诚”之定义 2。“客户忠诚”的动机 3．“客户满意一钱不值，客户忠诚至尊无价” 4。什么是 “以客户为中心”？ 5．“客户忠诚”的代价 6．实践中的“客户忠诚” 怎样提高客户满意度？ 多为客户服务 多推荐自己的产品 经常为客户解决一些实质或间接上的难题 企业要让顾客满意，首先要对顾客的关键需求进行评估，然后开始改变公司的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的问题，尽量避免如交货不及时、手续烦琐和文件过多等问题的出现。 与顾客结盟之道 在我们眼中，没有一次交易的顾客，只有终身顾客。 当你肯定已经清楚地认识到，直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。那么如何留住顾客，与顾客建立最有效的关系呢？ “机壳外”增加价值 拓展视野 创造共同节约机会 受重视的顾问 如何留住你的顾客 大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。 低劣的顾客服务有损利润 理解顾客的期望 让顾客服务成为每个人的重中之重 有效响应会让顾客惊喜万分 顾客购买后不要将其弃之不顾 大客户管理法则 大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。 谢谢参与聆听 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 领导行业 传播科技 LEADING TRADE,SPREADING SCIENCE TECHNOLOGY 领导行业 传播科技 LEADING TRADE,SPREADING SCIENCE TECHNOLOGY 可编辑 领导行业 传播科技 LEADING TRADE,SPREADING SCIENCE TECHNOLOGY 可编辑 前 言 客户，大家都有很多。那我们要怎样来管理对待这些客户呢？ 1.取得客户认同 2.获得准客户资料 3.准确锁定客户 如何维持良好的客户关系 和客户搞好关系，其实就是 诚、信 二个字。诚首先就是做人真诚，其次是生意真诚；信就是信守服务、信守原则、信守合同；有句话讲的是商道即人道。其实这句话就告诉了我们全部的生意经。 一、 不为难客户。 二、 替客户着想 三、 尊重客户 四、 信守原则 五、 多做些销售之外的事情 六、 让朋友推荐你 七、 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 是什么让你的客户离开你 你的客户价值何在？ 没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。 一、替自己找借口 二、忽视反馈信息 三、思想消极懈怠 四、损害竞争对手的声誉 五、对你的顾客想当然 六、固步自封 如何对抗最挑剔的客户 能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。而对于最挑剔的客户，如何“对抗”，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。 A.优良的观念和心态。优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。 B.“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔，才是最上最高的境界。 C.妥善处理客户挑剔。企业的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。 准客户的挖掘与培养 一个真正卓越的业务高手最为重要的是建立正确的从业观念和态度，其次是如何有效地推销自己，最后才是推销技巧。要成为一个卓越的推销家始终要在态度、知识、技能、习惯这四大方面下功夫。 一、茫茫人海，何处寻找准客户 二、准客户的三项条件 三、寻找准客户的基本方法 如何设定客户的期望值？ 服务代表要了解客户的期望值，了解客户期望值的产生和它的变化，了解客户的不同期望值有什么样的排序后，就应该去学习另外一个重要技巧，即如何有效地去设定客户的最有可能实现的比较现实的期望值。 1.设定期望值的目的 2.降低期望值的方法 3.自检 让顾客疯狂爱上你 正在设法提高顾客满意度吗？这