红领5S专卖店终稿.ppt

红领服饰5S专卖店运营模式 2004.8 目 录 一、5S店概述及目的 二、5S店定位 三、5S论述 四、整改时间表 一、5S店概述及目的 二、5S店定位 三、5S论述 四、整改时间表 1.概述 红领5S概念店是集形象与推广、销售、服务、信息化和会员管理等多功能于一体, 是红领品牌文化传播与展示企业经营理念的概念店。 红领5S概念店目标：是在充分研究消费者的个性化需求的基础上以顾客为中心、为消费者提供顾问式服务的专卖店。 1.1、建设5S店目的 （1）、基于企业战略发展 实现红领成就世界级服饰企业是要拥有承载企业目标的市场基础，专卖店就是构成市场的坚强基石，打造高规格的5S店是夯实市场基础的必要条件。 1.1、建设5S店目的 （2）、基于品牌发展的需要 品牌的建构和传播需要整合多种载体的作用，专卖店是消费者体验品牌最重要的场所，因此专卖店的建设必须与品牌形象、档次相匹配。 1.1、建设5S店目的 （3）、基于市场竞争的需要 品牌是市场竞争最锐利最为持久的武器，品牌的竞争就是对消费者心智认知的争夺，而专卖店的表现将直接影响消费者的认知。 1.1、建设5S店目的 （4）、基于消费者的需要 根据马斯洛需求理论，人的需求分为生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现五个层级，消费者不仅仅满足于物质利益，更需要精神上的利益，而5S专卖店所营造的情感利益正是消费者所渴望的。 1.1、建设5S店目的 （5）、基于自身发展 红领建立以利润和市场为中心的新的组织结构，专卖店作为企业的终端销售机构，应当随着企业的市场化转型而加强其终端职能，真正做到以满足顾客需求为核心的市场导向目标。 1.2、5S店规划原则 （1）、模块化原则 将功能相同、相似的要素集合成功能模块；对内可以分工明确、便于管理、提高效率；对外能使消费者便于识别、获得更为专业的服务和消费体验；从而满足客户需求、提升顾客价值体验； 1.2、5S店规划原则 （2）、整合原则 在模块化的基础上，将终端的形象资源、人力资源、产品资源、服务模式、管理方式等进行优化提升，以满足品牌发展的要求，实现价值传递的最大化 1.2、5S店规划原则 （3）、可持续原则 洞悉消费者需求的变化，提供适度超出消费者期望的服务，需要不断的检视自身的短板，根据消费发展的趋势和市场竞争的焦点持续提升自身竞争力 一、5S店概述及目的 二、5S店定位 三、5S论述 四、整改时间表 麦当劳餐厅的定位：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅 对麦当劳而言，“最佳”意味着麦当劳品牌在全球得到信赖和尊崇。? 对消费者而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受出众的品质、服务、清洁和价值，并且为顾客带来欢笑。 在麦当劳，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世界15,000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道也许更好。 这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司的服务理念：QSCV——质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。 麦当劳公司的有效就在于它向顾客提供了他们所期望的高价值。 将人员、产品、品牌、服务等个体力量融合为系统的力量，运用系统的力量激发个体力量 通过这个系统向消费者提供高价值服务，获得消费者的信赖和忠诚 将高价值服务凝聚为服务品牌，成为红领品牌资产的一部分 需要解决的关键点： 如何把红领“优雅、尊贵”的品牌价值通过专卖店的服务理念输出给消费者？ 消费者的利益追求 物质利益 符合身份要求的高品质服装 舒适、合身，精细、精致、精湛，完美到极致追求 消费者的利益追求 情感利益 尊贵身份的体现 专业的购买建议 热情、周到、细致的服务 专 业 对服装特别是正装发展趋势的深入洞察和灵活自如的应用 从布料的选择到服装的设计、生产、出品都体现企业高标准的专业要求 因人而异，帮助每一位消费者挑选到适合自己的服装 周 至 不仅仅是服装销售环节的细致入微，对顾客体贴周到，更是红领服装舒适、合体以及与时俱进的特点使消费者感受到红领所有员工的智慧和关爱 亲 切 舒适、合体的服装本身就给顾客带来亲切自然的感觉 店员的礼仪、接待和解答服务亲切 专卖店整体氛围的营造符合消费者的审美情趣 红领企业的一举一动带给公众的心理感受 2.1、5S店服务理念 专业 周至 亲切 2.2、5S店服务定位 2.3、5S店服务形象 金领结服务  金领结服务标识 2.4、5S店服务形象的演绎 通过5个关键岗位进行表现： 如何表现 设计师篇 打版师篇 量体师篇 质检员篇 导购篇 一、5S店概述及目的 二、5S店定位 三、5S论述 四、整改时间表 5S概念 1S：形象展示系统 2S：销售推