品质意识培训教材28.pptVIP

5、全面品质管理: 全攻全守型. 三全一多”的特点 (全员参与、全过程、全因素) 预防胜于纠治 用事实与数据说话 一切为客户服务. ?在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准. ISO9000是TQM的精华 全面品质管理指导思想和特点 (一)全面品质的品质管理 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 (二)全过程的品质管理 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 (三)全员性的品质管理 全员参与 全面品管 全面品质管理指导思想和特点 (四)用户第一﹐下道工序就是用户 (五)﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔ (六)﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔ 6、零缺陷的质量管理. 美国“克劳斯比”的理念. 美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验. 缺陷≠不合格 “第一次将事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT运作的要求. 提出了“全员设备维护”的要求. 提出供应链上下游共同保证的要求. 每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种新的模式替代,而且间隔的时间会变得越来越短. 最先进的管理模式经过一段时间的发展,都会变得过时、落后,企业只有不断地超越现有的管理水平,才能求得永续的经营与发展. 三、品质理念 品质是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉！ 谁是顾客﹖ 顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义 品质的那些人。 外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。 在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需求。? 三 种 角 色 我们都有顾客－－－－大部分的顾客是内部顾客﹒ 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客－－－大部分也是内部的﹒ 我们都扮演了三重角色－－－顾客﹑流程执行者﹑及供货商 正确的品管理念(一) 广义的品质包括工作品质﹑服务品质﹑信息品质﹑制程品质﹑部门品质﹑人的品质（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度品质﹑公司品质﹑目标品质等。正确的品管理念可归纳为下列数项： 1﹒品管是为了能制造出满足顾客需求的产品为主﹐顾客需求不停地变﹐品质也要不断提升﹒ 2﹒强调顾客导向﹒ 3﹒以广义的涵义定义品质﹐以下一制程即顾客﹐令其 满意﹒ 4﹒品管涉及价格﹑利润与成本的管制 5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质目标﹐并亲自率先领导﹒ 6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐终于教育训练」﹒ 7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多种专长成为多职的工人﹒ 8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒ THE END THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 品质意识培训教材 目录 1.品质概念 2.品质发展简介 3.品质理念 一、品质的概念 五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.? 三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 标准定义 ISO9000对品质的定义 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。 1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性. 2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑