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PAGE PAGE 36 服务经理岗位职责 1、??? 全面负责售后部门各项工作。 2、??? 负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务营销计划。 3、??? 对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。 4、??? 负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。 5、??? 定期进行报表审核和工作分析，定期进行 数据的比较与分析。 6、??? 确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。 7、??? 协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精神 8、??? 落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。维护双方的共同利益。 9、??? 管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。 呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司 2011年2月17 ? 车间主管的工作职责 ? 1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。 ?2、控制维修质量，降低返修率。 ?3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。 ?4、协调相关部门建立完善的客户维修档案 ?5、负责车间安全生产及车间环境的管理。 ?6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。 ?7、通过效率分析改