顾问团的建设与运行.docVIP

顾问团的组建及及运行 一、找到顾客的需求就是服务 服务首先取决于境界，能力是次要的。能找到顾客的需求并创造需求就是服务。 我们的顾客有哪些需求 1、我们的顾客是怎样一批人 ⑴ 有病、或没有明显的病而有保健意识 ⑵ 大多数子女都不在身边，或者在身边而无力顾及； ⑶ 曾经在社会上有一定的地位，现在退下来了，不服老； ⑷ 关心时事和政治，积极参加社会活动； ⑸ 好为人师。 2、我们的顾客有哪些需求 ⑴ 健康长寿的需求； ⑵ 活动和交往的需求； ⑶ 被关怀和尊重的需求； ⑷ 找回原来工作感觉的需求； ⑸ 指使、指导和帮助弱者的需求。 三、把顾客当领导、把顾客当员工 消费者——顾客——客户——客人——家人——小棉袄 四、顾问团组建的成因 4、从公司的角度来说：稳定的销售业绩 5、从顾客的角度来说：找回工作的感觉、受到尊重的感觉 五、顾问团的作用 1、典型发言、帮助员工导购； 2、形成新的资源，转介绍； 3、公关外联的助手，借助顾问开发外联团队； 4、市场调查，通过顾问了解顾客、了解员工工作，了解竞争对手 5、参与员工培训工作，稳定新员工； 6、顾客建议和意见，营销帮手。 六、顾客团的组建 1、顾问团成员由员工提名——客户服务（经理）部审核； 条件：公司三星级以上的顾客，并满足下列条件 ⑴ 认可员工； ⑵ 认可企业； ⑶ 理解我们的营销工作； ⑷ 名望、身份、社会关系好； ⑸ 对年龄和健康情况