社区调研报告.pdf

整合资源 以人为本 ——凉水井社区需加强治理能力 社区即是城市最基层的自治组织，也是住房、就业、医 疗、社会保障、社会安全等公共服务承接和传递的“最后一 公里”。围绕“推进国家治理体系和治理能力现代化”这一 全面深化改革的总目标，社区已经成为基层社会治理创新最 为活跃的试验田，是国家治理体系最重要、最基础的领域， 是走向善治的基石。 一、凉水井概况 凉水井社区是一个老城区社区，成立于 2003 年 6 月， 面积 0.28 平方公里。 辖区内有市、 区级单位 4 个，5 个网格， 常驻人口 13500 人。 凉水井社区根据社区的实际情况，重点打造了两个项目： 一是“众爱家园”。 作用是针对解决留守、脱管儿童的 监管问题，为切实解决社区居民上班期间，尤其是暑假期间 留守、脱管儿童无人照看的突出问题，社区引进志愿者服务 组织，开设在孩子放学、放假期间的社区课堂，建立了“众 爱家园”。 二是智慧社区平台。 智慧社区平台是社区打造的电脑、 手机端信息平台，通过互联网把社区的党务、居务和财务等 信息公布于平台上，社区居民可以通过下载安装凉水井智慧 社区软件了解信息，并与社区保持良好的互动，智慧社区平 台目前正处于起步阶段，更多功能需要在工作中不断摸索与 完善。 二、凉水井社区调研现状 凉水井社区通过对办事居民问卷，社区宣传活动日的问 卷形式对居民进行民意调查，以及通过日常观察记录统计， 工作人员开展工作的情况反馈等方式，发现目前社区治理存 在的主要问题： 一是社区服务领域需要进步一拓宽。 凉水井社区服务项 目涵盖了扶贫帮困、劳动就业、医疗卫生、计生健康、治安 巡查、楼院治理等诸多项目，社区办公楼建有学习教室、图 书室、心理治疗室、绿色网吧等。虽然社区服务领域不断扩 宽，服务内容不断增多， 但是还是不能满足居民群众的需求。 凉水井社区有一大片老旧楼院，但缺少活动场地，无法开展 居民文化活动。 二是社区信息宣传手段单一，宣传覆盖面小。 针对需要 面向居民宣传的惠民政策、服务信息通常是通过打电话、微 信及公众号群发、进楼院宣传等模式，这些模式存在很大的 弊端，比如打电话不仅花费时间，而且宣传的效率低，而微 信群发对于老年人或没有关注的人宣传会不到位。 三是缺乏手段了解居民的需求。 居民想表达自己的诉求 只有通过打社区电话，写信等方法，这些方法不仅低效而麻 烦，而且并不及时，有时候还会产生对居民需求的误解。 三、强化社区治理能力 凉水井社区的治理模式有先进的一面，也有落后的一 面，在日常工作中需要不断改进方法，提升治理能力： 一是发挥智慧社区平台的作用，提高社区信息化能力。 提高城乡社区信息基础设施和技术装备水平 , 加强一体化社 区信息服务站、社区信息亭、社区信息服务自助终端等公益 性信息服务设施建设。依托“互联网 +政务服务”相关重点 工程 , 加快社区公共服务综合信息平台建设。运用智慧社区、 微信公众号等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公 共事务、开展协商活动、组织邻里互助 , 探索网络化社区治 理和服务新模式。在社区方面，需要不断充实智慧社区平台 的内容，充分与居民在平台上互动，因智慧社区平台是政府 在凉水井社区的试点项目，凉水井社区需要充分试验出智慧 社区平台的效果，发挥积极的一面。而在居民方面，能够加 强与社区的联系，能够把手机上看新闻的习惯也用于阅读智 慧社区平台上的内容，这样社区居民就能及时了解社区的最 新动态，从智慧社区平台上了解最新的信息与政策，也能够 在智慧社区平台上表达自己