一对一辅导之面谈技巧.docVIP

PAGE PAGE 3 一对一辅导——面谈 导 言 大多数的确管理人员可能都不喜欢面谈这份工作。但面谈却是你工作中的必要组成部分，而且，一旦你很好地掌握了面谈的艺术，你就能最大可能地获得成功。 真诚地希望《一对一辅导》能够成为你成功面谈的个人KASH公式。通过掌握和应用正确的面谈“知识”、“态度”、“技巧”和“习惯”，使你成为一个优秀的面谈高手。 目的:提高面谈效率。从而能够主持各种面谈 目标:成为一对一沟通、辅导的高手 过程： 方法： 目录 TOC \o 1-1 \h \z 面谈基础 3 面谈定义 3 面谈不是什么 4 信息层次 5 面谈形式 5 从面谈经验中获益 6 做与不做的一般原则 6 你为什么面谈？ 6 准备面谈 6 让对方开口畅谈 7 正确的面谈语言 8 提问的技巧 8 怎样聆听 10 重视做笔记 10 避免判断失误 11 不要被表象迷惑 13 增员面谈 13 选择的重要性 14 选择过程 14 选择--淘汰过程 15 初次面谈 15 初次面谈以后 16 在选择面谈中明察秋毫 17 面谈计划 19 为你需要的人下定义 20 牢记EEO 21 增员面谈指南 21 主持增员面谈 22 自我介绍并建立融洽关系 22 按面谈指导行事 22 关注问题和/或评论 23 解释下一个步骤 23 面谈后对候选人的评价 23 结 论 24 警惕个人简历 24 督导面谈 24 为督导面谈做准备 24 主持督导面谈 27 绩效评估面谈 28 绩效评估的定义 29 准备绩效评估面谈 30 目标及评估过程 31 绩效评估面谈指导方针 32 主持绩效面谈 33 不要让他们自己发问 34 辅导面谈 35 对付压力的劝告 36 怎样确定麻烦何时来临 36 你何时介入？ 37 辅导面谈的定义 37 建议的原则 37 辅导面谈准备 38 辅导应遵循的原则 39 注视灵魂是危险的 39 职业指导面谈 39 职业指导面谈定义 39 职业指导的原则 40 职业指导面谈准备 40 主持职业指导面谈 40 管理职位选择 41 管理不是万能药 42 离职面谈 42 离职面谈定义 42 准备离职面谈 42 主持离职面谈 43 面谈之后 43 解雇面谈 44 准备解雇面谈 44 主持解雇面谈 44 提高你的面谈技术 45 自我分析测试 46 面谈基础 记得你最后一次骑自行车时的感觉吗？踩着自行车飞驰，呼吸着清新的野外空气，秀丽的沿途风景多么令人陶醉--年轻时骑车征服一座小山是多么轻而易举的事呀。你一定不曾想到使你在两只车轮间掌握平衡、不下车就顺利转弯、刹闸减慢车速的物理原理。 面谈中也有类似情形。一旦你学会了怎样来做，你就再也用不着停下来考虑面谈实际上是多么复杂，而且，你还能够正确对待面谈过程中的复杂性，并对过程中可能出现的错误保持警觉。 人们进行交流时有时会各执一词；有些有用的信息也会由于个人的偏见造成误解；由于语言和经历不同，不同地区的人们对同一词语会有不同的理解，等等。仔细分析一下这些现象，你就会觉得，人们之间的交流无疑是一个复杂的过程。进行“面对面”面谈时，面谈对象经常会感到焦虑，而你则很快就会发现自己陷入了冷场的尴尬局面，面对面谈话难以继续进行下去。因而，心理学家认为，面谈并不是一种完全有效的个人工具。 如果真如心理学家所言，那么，为什么还要进行面谈呢？从实践的观点来看，是因为我们无法忽视面谈过程的重要作用。对于那些我们想要招入麾下或已在同我们共同奋斗的人们，我们应该了解他们些什么呢？在没有其他工具能告诉我们这些内容的情况下，面谈仍将是我们最重要的工具。 由丰富知识和实践经验的人主持的面谈，通过与其他方式的结合使用，可以成为相当有效的工具。它可以辅助评价潜在的销售代表，可以帮助管理现在的员工的工作表现，可以帮助经理掌握那些具有破坏倾向的问题员工，还可以提供职业指导，以及从脱落雇员那里获取管理方式方面的反馈信息。简而言之，面谈是一种可以用来实现你的管理目标--清楚什么时间做什么事的灵活方式。 面谈定义 面谈是什么？ “面谈就是两个人聚在一起谈话。” 答得很好，但很不完全。许多员工手册把面谈定义为“针对一个目标的谈话”。这个定义指明了缺乏经验或培训的面谈者