一线管理人员培训教材.pptVIP

一线管理者特训营 管理认知 沟通技巧 培训内容 1 2 员工VS管理者 自身岗位 专家 效率 专业技能 听命令 被管 自已会 1.１管理者角色的五大转变 职责 思维 习惯 能力 意识 1.2管理概念 准确的了解你期望 员工 做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成 通过他人完成业绩 通过计划 、组织、协调、 控制和领导工作来　　 　协调资源，以便达到既定的目标 练习：每天都很忙，我们在忙什么？ 6 定期评估与检查 重点问题分析处理 发现差距 持续改善 规划部门/小组及个人发展目标 确定工作重点及计划 部门/小组系统构建及流程完善 上中下沟通 与下属共同个人发展目标 工作教导-教他做事 反馈－告诉他好或不好 激励－让他开心地做事 内外部关系及矛盾的处理 人员的选拔与招聘 下属职责分配及分工 资源的调配和运用 协调 计划 控制 领导 组织 1.2管理概念 紧急 重要 并不重要的电话或信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 发呆、拖延 邀约 某些电话、邮件 不速之客到访 规划 技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会 防患未然（锻炼、防火） 设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（看病、救火） 定出时间待会做 打发时间时做 立即去做 授权别人去做 轻重缓急，要事第一 1.3管理者的三头六必 1.3管理者的三头六必 1.4管理者角色在组织中决定其行为 1哪个角色最为重要呢？ 2哪个角色看起来无能？ 3哪个角色最可爱、憨厚？ 4哪些角色能力最强呢？ 在“残局”时，哪些角色已经不在了呢？  5这些意味着如何？ 兵 相 将帅 地 人 天 不变 应变 变 安心 称心 放心 标准化 合理化 人际化 利 责 权 实行力 组织力 先见力 人　 坏人 好人 物 事 人 行动 方法方案 方针 真 善 美 维持 改善 创造 1.4管理者角色在组织中决定其行为 １.5管理者在组织中的位置 高层：经营族 洞察、系统、创新 中层:管理族 以身作则、团队、 育人、激励 基层：作业族 专业化、行动力、敬业、坚持 指路灯 责任感 敬业心 造形运势 识人用人 韬光养晦 业务理解 整合团队 担当责任 敬业专业 主动合作 锋芒展露 未来 现在 过去 1.6管理者心态修练 结果第一，理由第二 不抱怨 担当责任100% 用麻将精神工作 结果提前，自我推后 天才就是用心 14 结果第一，理由第二 智慧悟语： 如果没有结果，那么所有的理由都没有价值，因为执行的目的要的就是结果 1.6管理者心态修练 15 不抱怨 抱怨是世上最没有价值的语言 怨天尤人不如改变心态 抱怨越多的人离成功越远 智慧悟语： 抱怨解决不了任何问题，抱怨恰恰是滋生一切问题的根源，只知道抱怨的人永远不能获得成功。 1.6管理者心态修练 用麻将精神工作 团队合作 遵守纪律 配合度高 从不抱怨 用心学习 1.6管理者心态修练 担当责任100%的现状 找借口 乱承诺 没成果 1.6管理者心态修练 不担当责任的后果 单位损失巨大 个人一事无成 1.6管理者心态修练 为什么人们不愿承担责任 一切都是别人的错 没有责任机制 1.6管理者心态修练 担当责任100%的成功本质 机会 成长 成就 1.6管理者心态修练 担当责任100%的办法 内向思维 保证成果 责任机制保证 1.6管理者心态修练 沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 2、沟通技巧 问：为什么惨遭灭灯？ 没有沟通力，就没有执行力 没有沟通，就没有管理 没有沟通，就没有效率 没有沟通，就会冲突不断，内耗严重 拒绝沟通也就意味着拒绝合作！ 2.1 沟通重要性 部门与部门之间， 上级与下级之间， 人与人之间， 因为信息沟通的障碍， 造成７0%的管理问题， 一个优秀的管理者， 必须善于与人沟通 2.1 沟通重要性 2.2确保信息充分传达 沟通漏斗 　　　　　别人行动的 　你嘴上讲的 　你心里想的 　　别人听到的 　　　别人能听懂的 2.2确保信息充分传达 2.3学会倾听 聖 聽 員 管 闆 2.4沟通三要素 表达方 精确 简单 标准化 接收方 倾听 重复 确认 2.5 与不同层级的沟通—向上要有“胆” 要多出选择题，少出问答题 要主动地、及时地反馈 要克服惧怕领导的心理 2.5 与不同层级的沟通—平行要有“肺” 彼此尊重，从己做起 知己知彼，换位思考 部门沟通，层级递进 先听为主，不急表态 部属有错，私下劝导 态度和蔼，语气亲切 若有过火，事后灭火 2.5 与不同层级的沟通—向下要有“心” 积极信息 消极信息 积极信息 2.5 与不同层级的沟通—向下要有“心” 与80，90后员工