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楼面主管工作计划 　　篇一：楼层主管年度工作计划　　13年年度工作计划 　　在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：  　　一、工作目标 　　服务目标：　　1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。　　整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。　　2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。　　各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。　　3、提高顾客消费成交率。　　安全目标：　　1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。　　2、不发生重大误操作和设备损坏事故。 　　二、工作计划  　　第一季度 重塑公司规章制度，纪律规范 　　1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。　　2、每周对员工进行一次站姿培训。　　每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。　　3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。　　4、检查员工离岗，拖延工作等情况。　　5、每日对当天工作做一个记录。　　6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。　　第二季度 重塑员工精神面貌，增加主人翁意识　　1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。　　2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。　　3、五月增强员工面部微笑，及问候语。并开展“主人翁意识服务月”。　　4、六月规范员工服务动作。　　5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。　　第三季度 培训服务技巧，提高成交率　　1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。　　2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。　　3、八月份百货员工学习陈列技巧。　　4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。　　5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。　　6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。　　第四季度 年度末员工大比拼　　1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。　　2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。　　3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。　　4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。　　5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。 　　王媛媛 13年2月19日 　　篇二：楼面主管的工作计划　　楼面主管的工作计划　　回望我们走过的岁月，展望现在我们的人生征途，每个人都会思绪万千，在这里我想说一句话：一切的付出都是为美好而准备的。 古语说的好，天生我才必有用，360行，行行出状元，我们即不能发明原子弹，也研究不出克隆人更参与不了国家大事的决策。我们既然选择了酒店这一服务行业，做一名平凡的服务工作人员。那么，我们就要在这个平凡的岗位上做出应尽的职责，用我们的热心、爱心、细心、耐心、诚心，让每一位踏进万戴国际酒店的客人都能高兴而来，满意而归。　　因为如果你想有什么样的生活质量那就要付出什么样的工作质量，这之间的换算是成正比的，也正是那句老话，付出就有回报。　　动机决定你做什么、能力决定你是否能做成、而态度决定你做的是否出色。　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉　　行动，从整体上促进服务质量的提高。　　（1）鼓励培