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平衡积分卡的医疗绩效管理-Diver?SolutionTM 作者：中国商业智能网????来源：本站原创????时间：2011-8-4 【摘要】医院是由许多小集体组成的大集体，每个小集体，从会计到行政人员，再到临床医 护人员，都把注意力放在小集体自身的目标上，而不是放在整个医院上。如果从一开始就 制止这一现象，医院的效率会高得多。 医院是由许多小集体组成的大集体，每个小集体，从会计到行政人员，再到临床医 护人员，都把注意力放在小集体自身的目标上，而不是放在整个医院上。如果从一开始就 制止这一现象，医院的效率会高得多。在起源于1990年美国诺顿研究所完成的一项“衡量未来的组织业绩”的课题中，哈佛大学商学院教授罗伯特.卡普兰和复兴全球战略 集团总裁大卫.诺顿共同开发出了一套实用的管理方法----平衡积分卡，运用这套方法，成功改善了美国电话公司，3M 公司等领先公司的客户服务质量，促进组织变革，最终提 高了盈利。而将平衡积分卡运用到医疗行业，改善医疗管理和运营，提高收益和降低成本 在美国已经成为多数医院管理建设的重点目标之一。在中国医院实现改革与发展的进程中平衡积分卡的考核与管理也将势在必行。 国内的医院在管理上或有与国外公司共同的弊端，但也有自身的特点。加强医院内部行政管理，设立医务人员关键考核指标，以力求达到各项指标考核来寻求提高医疗质量与控制医疗成本之间的平衡，使他们以一种良性循环的