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医院礼仪培训_妇幼保健院服务礼仪培训课纲 医院礼仪培训 妇幼保健院服务礼仪培训课程内容丰富、课程师经验丰富、讲解互动，并且结合妇幼保健院的特点，具有针对性。对于医院与患者直接接触的一线服务人员在服务病人中应该注意的问题，具有较强的实用性、指导性，有助于护士提高医院员工的礼仪素养和服务规范，是妇幼保健院从业人员必学课程。 医院礼仪培训 妇幼保健院服务礼仪培训导读 本课程主要分为两部分进行讲授，一部分主要讲服务意识方面的内容，首先从意识上使员工转变。第二部分主要讲服务礼仪规范和服务技能，在转变了意识之后再着重提升技能和规范，从内到外提升医院员工的素养和规范。 本课程为基础课程，如果您有这方面的需要，请来电咨询，我们将根据您的需要调整课程内容。 妇幼保健院服务礼仪培训课程大纲 第一篇：妇幼保健院员工服务意识篇 第一讲：妇幼保健院服务再定义 1.重新考核服务绩效 2.服务已成为竞争优势 3.改变你的服务模式 4.服务要响应消费者的诉求 5.管理顾客期望值三部曲 6.深层服务 第二讲：做工作就是做服务 1.服务无所不在 2.顾客是上帝 3.做让顾客感动的服务 4.服务，永远没有止境 5.服务的背后是责任 6.打造无敌顾客服务团队 第三讲：摆正服务心态 1.服务心态决定人的价值 2.积极的心态 3.双赢的心态 4.感恩的心态 5.产品可以复制，服务意识不能复制 6.主动服务的意识 7.