QCC品质圈、品管圈、知识.docVIP

第一章 品质圈（ QCC）简介 一、??? 品质圈概念 　 品管圈 QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或 QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。 　　在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然 QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称 QCC。品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是Quality Circles。 所谓品管圈 QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（ QC 777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。 品质圈的概念大致分为两个方面， 即： a. 与工人相关联的方面。 b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。 与工人相关联的方面: 1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。 2.自主管理。 3.利用质量控制概念和技术， 即利用基本的统计系统和计划工具等。 4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展， 相互发展， 达到自我实现。 5.使工作场所更好， 充满活力。 6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。 7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。 8.社会贡献。 与管理层相关联的方面: 1.经理应当自行实施 TQM 或类似的哲学， 以便他们能够实现他们对企业的主要责任。 2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。 3.不断地给予恰当的支持与指导。 4.这类情况有助于创造对人性的尊重。 5.同时能够使每个人都参与进去。 6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。 二、??? 起源 一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍——《现场与 QC》杂志。当时，日本品管大师石川馨博士（鱼骨图或特性要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡： “以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本品管圈 QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界 QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了 QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫 QCC，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品管圈，香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。 三、??? QCC的特性、目标和原则 （一） QCC的特性 1.?明显的自主性 2.?明确的目的性 3.?严密的科学性 4.?广泛的全员性 5.?高度的民主性 6.?运作的灵活性 （二） QCC的目标 1.?使企业一体，品管和谐 2.?使管理活动由“点”而至“面” 3.?创造尊重人性的组织环境 4.?提升全组织员工解决问题的能力 ? （三） QCC的原则 1.?自动自发的原则 2.?自我启发的原则 3.?全员参与的原则 4.?全员发言的原则 5.?相互启发的原则 四、推行品管圈 QCC可产生的效益 1、对个人的效益 对个人而言，可得到下列之效益： 1)　提升个人解决问题的能力。 2)?活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。 3)?意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。 4)?获得他人赞赏，增加成就感。 5)?机会接受训练，使自己不断成长、充实。 2、对组织的效益 对组织而言，可得到下列之效益： 1）促进员工间人际关系，提高工作士气。 2）培养员工积极的工作态度，改善工作现场。 3）加强沟通与协调，培养干部****统御才能。 4）增进公司形象。 第二章 推行计划概述 简单地说，推行 QCC有如下