与老年患者沟通技巧.ppt

* * 语言沟通 4.注意交流沟通速度 注意副语言沟通　　副语言是指通过非词语的声音如重音、声调的变化，哭笑、停顿来实现。如对老年患者的配合表示赞赏时，用肯定的语气来表示。与老年患者交流与沟通时要根椐老年患者反应快慢来决定交流的速度。特别是对思维迟缓的老年患者，更要有耐心，允许老年患者有足够的反应时间，耐心地倾听他们的叙说，保持一种稳定、温和、接受的态度。 5.适当使用倾听技巧　　护患信任的建立是护患沟通的良好开端。护士与老年患者沟通的过程中最主要的是倾听，通过仔细的倾听掌握老年患者所传递信息的主要内容，从而有的放矢地与老年患者沟通与交流。 * * 语言沟通 再次强调倾听的重要性 沟通技巧总结 1.端庄的仪表，稳重的举止，良好的护理道德修养是关键。有研究表明，84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表。护士可从患者的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息。同样护士的仪表形象也会影响患者对护士的印象。 * * 沟通技巧总结 由于住院后，老年患者会产生焦虑、恐惧的心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务，此时，护士端庄的仪表、沉着稳重的举止，可消除老年患者的疑虑，护士要加强自身修养与职业素质的培养，树立良好的公众形象，不断丰富实践经验并灵活应用。 * * 沟通技巧在老年患者护理的运用探讨 我国已经步入老龄化社会 最新预测 我国60岁以上人口在总人口中的比重 人体进入老年后，都会因生理老化而带来身体和心理变化，老年人是多种慢性疾病的高发人群。这就要求我们掌握老年患者不同阶段的身体、心理变化特点，运用护理学和心理学知识，把老年患者的心理特点做为护理宣教内容，让患者积极配合治疗，促进早日康复，真正意义上做到让患者满意。 老年人的生理特点 器官功能逐渐减退 机体对内外各种刺激反应迟钝 运动系统机能也随之下降 老年人的心理特点 心理调节功能减退 对外界环境的耐受力及适应力下降 承受着严重的或持久的心理压力而导致疾病 老年患者除需要一些特殊治疗外，在护理上也有一定的特殊性，要针对老年患者独有的生理及心理特点，与老年患者建立良好的护患关系，进行有效的护患沟通，才能使老年患者早日康复。 所以我们在护理老年患者的过程中，需要采取一些有效的沟通技巧，满足老年患者的心理需求，增进他们对医护人员的理解和信任，才能取得了较好的护理效果。 什么是沟通 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作等来表达出事实、感觉和意念。 护士在沟通中应具备的素质 护士要有丰富的理论知识及精湛的专业技能，操作时要做到一丝不苟，做到稳、准、轻、快，消除患者的恐惧心理，使其获得安全感、依赖感。护士要有较高的心理健康水平，避免不良情绪对患者的影响，学会控制自己，工作中始终要以平稳、乐观、饱满的精神状态来感染影响患者，进而给其以积极的暗示。 影响与老年患者沟通的常见因素 * * 老年患者因素 * * 一、老年人的心理特点 老年期不仅生理机能衰老加快，疾病增多，而且其心理健康问题也日益突出，常见的心理问题有焦虑、疑心、孤独、失落感。 老年患者因素 老年患者心理变化除了躯体疾病影响外，很多外界因素亦可引起，如退休后由于缺少了往日与同事的交往，生活方式单调。 生病住院不适应环境，生活在空巢或孤寡家庭中，老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降，经济不富裕等，皆可使老年患者的心理发生变化。 老年患者因素 心理学研究表明，每个人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。 * * 老年患者因素 另外，老年人或多或少都会出现各种生理缺陷，如耳聋、失明、失语等，出现各种生理缺陷的老年人极易产生自卑心理，对交际产生恐惧、不愿与人沟通，这就给正常的护患沟通带来了难度。 * * 老年患者因素 同时，老年人由于疾病或者其他因素往往受到疲劳、疼痛的困扰，如此时与之沟通，患者的注意力根本无法被你吸引，所以这时护士说什么他们都不会有所记忆。 * * 护士自身因素 护士与老年人沟通障碍最常见原因是护士不能正确地实施移情。移情这个词是西多普?利普斯于1909年首次提出，他将移情定位于感情进入的过程，即设身处地的站在对方的立场，通过认真倾听和提问，确切理解对方的感受。即从他人的角度去感受、理解他人的感情。是分享他人的感情而不是表达自我情感，简言之，移情是从对方的角度来观察世界。 护士自身因素 因此，护士在与老年患者进行沟通时要设身处地的站在老年患者的角度多思考，耐心倾听他们对护理工作的意见要求，尽力予以满足，限于条件做不到的要耐心诚恳地解释，使他们产生信任感、安全感和温暖感。另外，护士自身素质及语言组织表达能力