调查研究方法(精).pptVIP

(二)調查方法的介紹 個別訪談 個別訪談(personal interview)是指藉由雙向溝通從受測者中獲取資料的方式 個別訪談的優點 可隨時觀察受訪者的反應，並加以調整訪問的方式 個人訪談提供一個給受測者回饋的機會 可以探索更複雜的問題 適合冗長問卷的調查 完成整份問卷的機率較高 可以讓受訪者視覺刺激且覺得有人在傾聽 讓受訪者高度參與 提高回收率 個別訪談(續) 個別訪談的缺點 成本高 時間長 缺乏保密性 較低標準的詢問措詞 部分受訪者不容易接近 ?攔截訪談 指在人群集中地區尋找對象進行訪談 優點---成本低、可同時進行產品與服務的展示 缺點---抽樣的代表性低 個別訪談(續) 訪問的技巧 爭取受訪者接受訪問的機會 介紹來訪目的 避免受訪者走開 建立良好的訪談關係 資料的蒐集 依設計之問題內容順序具體詢問 採用探究(probing)技巧(刺激受測者完整且詳盡地回答問題) 面談記錄 當時就將反應給記下 在書寫時將受測反應複述一次 訪談者的篩選與訓練 個別訪談(續) David Consenza(1993)認為成功的訪談可歸因於 接近的機會 訪員必需要具有將資訊傳達給受訪者的能力 信任/親善 激勵 個別訪談(續) 訪員的篩選 特殊條件 -- 指因應研究目的不同而選擇不同的訪員。 例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會較適合、 語言…。 一般條件 -- 每個訪員都應具備的條件。 例如，誠實可靠、興趣、性格…。 個別訪談(續) 訪員的訓練階段 由研究者進行簡報 告知受訓的訪員研究的內容及目的，訪問的時間及訪談內容，酬勞計算方式…。 閱讀問卷 由研究者帶領訪員閱讀整份問卷，並說明答題的次序，及跳題回答應如何處理…。 示範訪談過程 研究者示範並告知訪員，於正式訪問時使用的用語及在輔佐受測者回答問題時應注意的事項。 訪員實習 討論會 電話訪問 電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調查所需要的資訊。 電話訪問的優點 速度快 成本較低 避免面對面的接觸(具有隱私性) 可再打一次電話 可選取有代表性的樣本 電話訪問(續) 電話訪問的缺點 受測者的反應必須是可以透過電話表達 訪員的身分易受質疑 訪問長度會受限 有些目標母體無法藉由電話聯絡 (電話普及率、電話異動) 不能展現輔助道具 電話訪談之自動化技術 電腦輔助電話訪談(computer-assisted telephone interview, CATI) 透過電腦隨機撥號。 各項問題會顯示在電腦螢幕上，由訪問者依螢幕顯示的問題，訪問受測者，並記錄反應。 電腦管理電話調查(computer-administered telephone survey, CATS) 此方式不需要訪談者，可由電腦自行撥號，利用語音系統進行調查，將受測者的反應透過按鍵建立檔案。 被拒絕的比率較高 自填式問卷 自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請受測者自行填答的問卷，並沒有訪員在旁協助進行調查。 郵寄問卷的優點 節省可觀的費用 節省時間 問卷可視受測的方便來完成 可有更大的匿名保證 標準化的措詞 無訪員所造成的偏誤 可到達的地方更廣 自填式問卷(續) 郵寄問卷的缺點 缺乏彈性 回覆率偏低 只有文字敘述 無法控制環境 無法控制回答順序 可能會有很多問項作答不全 難以從未回覆者中辨認出無效地址 無法控制回卷日期 不能使用複雜的問卷格式 樣本可能會有偏差不能代表母體特性 自填式問卷(續) 改善回收率的方法 選擇適當的寄發時間 跟催(follow-ups) 做初步的通知 其他 如列示贊助者、問卷格式與顏色、問卷長度、封面信、匿名性、回郵信封、郵票、個人化、贈品或者是其他的回饋、 問卷郵寄時機等。 專人送達 傳真問卷 自填式問卷(續) 網路問卷 Offline-- 電子郵件傳送問卷 Online -- 網際網路中設置問卷網站 網路問卷的優點 即時性 方便性 低成本 自填式問卷(續) 網路問卷的缺點 樣本代表性 電腦或是網路使用者的母體清冊無法完整 電腦網路使用人口與實際人口的差異 隱藏性網路使遇人口的干擾 電腦網路的普及化問題 易遭破壞 問卷邏輯與網路邏輯之間的差異 回收率不足 各調查法的綜合比較(一) 各調查法的優缺點比較 抽樣 母體的類型 問題的型式 問題的內容 回覆率 成本 可利用的設備 調查研究的誤差來源 抽樣誤差 無反應誤差 顯型來源的拒絕 基因型來源的拒絕 反應誤差 沒有能力回答 沒有意願正確回答 訪員的誤差 受測者對訪員的印象 訪員在主導問題、探索(probing)答案、紀錄時的誤差 訪員的欺騙、欺詐 參考文獻 Cooper Emory, 古永嘉譯， 企業研究方法，ch9 吳萬益、林清河，企業研究方法，ch10 張紹勳，研究方法，ch13 陳義彥等，民