门店经理营运指导手册之人员管理.ppt

门店经理营运指导手册-人员管理 海王星辰 《门店经理营运指导手册》之 人员管理 门店工作 由谁来做？ 如何去做？ 做的怎样… … 课程内容 有效排班 员工培训与考核 员工激励 问题讨论 有效排班 3项搭配 新老员工 不同专业 男女比例 有效排班 营业高峰实行流动班制 有效排班 注意 合理分工 明确责任 课程内容 有效排班 员工培训与考核 新员工 老员工 制订发展计划 新员工培训考核----感知期 带教老师：资深员工（营业主任） 新员工培训考核----感知期 第一周内容： 了解全天的作业流程； 熟悉清洁程序； 微笑、礼貌用语，主动招呼顾客并把顾客引到老员工身边； 个人言行规范； 理货； 大致了解交接班程序及交接内容。 新员工培训考核----感知期 第一周考核 由带教老师进行考核，可选择提问方式 新员工培训考核----感知期 第二周内容 主动招呼顾客，有防盗意识； 参与贵重物品清点及交接 对店面的广告，季节性畅销商品及会员特价商品要了解其陈列 位置、功效及禁忌症 ； 新员工培训考核----感知期 第二周内容 熟悉理货程序，主动核实价签，条码，商品是否对应，批号做到先产先出； 独立按标准进行每项清洁作业； 知道店面有哪些表单、票据； 对店面的设备能正确使用。 新员工培训考核----感知期 第二周考核 上交实习心得