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浅谈供电企业电力营销管理策略及实施 （国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心750002） 摘要：电力营销是供电企业的最主要的核心竞争力，以电力为主的企业 主要注重电力营销策略的制定和其完善性、系统性。在未来的市场上供电企业有 很大的市场空间，买方市场广阔，所以供电企业需要提升电力的服务性，以成熟 的、合法的、合理的电力营销策略来管理企业的运转。木文主要对供电企业电力 营销管理策略与实施进行了分析探讨。 关键词：供电企业；电力营销；管理；策略；实施 一、供电企业电力营销管理的思想定位 1.1以市场导向为管理目标 电力营销应当制定一个以市场导向为目标的策略，所有的工作活动和生 产活动都应该依据电力营销的市场需要。在完善分析了市场的基础上，根据电力 营销策略严格执行供电企业的工作。 1.2电力营销的服务宗旨 电力营销是将电力作为商品营销打入市场，所以电力营销一个重要的部 分是关注客户的满意度，为客户的满意而服务。以从横交错的电网为基础，扎实 的技术为核心科技，企业需要有能力解决紧急的电力故障。能够以最快的速度、 最硬的科技、最热情的服务态度，在第一时间解决客户的问题。完善数据网络, 做到对企业正常工作的每个细节都能掌握，能从全方位、多角度、多层次的为客 户除去后顾之忧。 1.3看清市场形势 未来的电力市场可以说有很好很广阔的空间，在实行电力营销策略时, 要认清市场形势，顺应市场变化。市场是瞬息万变的，能够在多变的市场中立足， 需要一个全面的营销策略，这个策略包括在多变的市场中有灵活的应变力以及危 机公关能力。 1.4企业运转的合法性 所有的企业都应该接受督部门监管，特别是电力部门还没有走向完全商 业化的道路，政府的监管能够在一定程度上约束企业的行为，合法经营的企业才 能够长久的发展。在企业内部往往会有偏离法律的行为发生，若没有各个部门严 格的把关，很容易形成不可挽冋的损失。 二、 企业电力营销管理的必要性 2.1企业竞争力 建立完善的企业电力企业营销管理，能够为企业注入新的生命，在未来 的市场上企业能够在全新的市场下发展。好的营销策略能够让企业在同类公司中 脱颖而出，从政性企业到商业化企业转变，从消极怠慢的工作方式到追求服务质 量的方向转变，在市场竞争中，电力企业如果想要站得更稳就要从微笑服务和贴 心服务角度出发，顾客满意才会给企业带来好的名誉，顾客对文化的认可才是企 业长久的生命力。 2.2企业长远发展 在新的市场环境下给传统的电力企业新的挑战，电力企业一直属于垄断 企业，国家直接监管，政府进行价格调试，企业员工和服务人员无论工作完成的 怎么样。每个月拿固定的工资，企业员工没有热情，面对客户态度傲慢，这样的 企业现状就是政府过度干预的后果。顾客正常消费却无法得到热情冋应，这对企 业的声誉有不好的影响。 三、 企业电力营销总体管理策略简析 3.1策略宣传效应 在能源紧缺的今天，任何有关能源的产品都要遵循环保低碳这个基准, 这也是深入人心发展观点。所以在企业宣传时，要树立一个积极公正的企业形象。 清洁能源的宣传能让客户联想到电力清洁、高效、快捷的这些特点，这为企业形 象打入市场提供了很好渠道。 3.2扩展销售市场 首先需要扩展地域市场，随着电力企业进入市场打破了以往电力专营的 局面，电力企业需要自己谋发展。在立足市场的同吋，抓住机遇，占领周边地电 力市场，同吋构建更完善的电力网络。以提供更快更好地电力服务为特点，迅速 让周边人群认可企业的发展态度。其次，从能源角度扩张，扩展电力的用途，让 居民在生活的方方面面都用到电力，做好以电代替煤气、以电代替汽油等的工作。 以优质的科技，让电力发挥最大的利用。 3.3全方位优质服务 服务也是未来世界的主要产业，任何经济的发展终将归于服务业的发展。 优质的服务提升顾客带来消费的满意度。优质的服务属于企业文化的一种，这要 求领导层争取的引导，每一位员工正确的理解企业文化，对待工作满怀热情，用 一颗细致的心来服务顾客。未来市场的竞争不仅是产品的竞争也是服务的竞争， 我也得员工需要与每一位顾客建立良好的共同发展的关系，为建立良好的企业形 象而努力。 3.4激励用电价格的度 电力价格是约束使用者使用尺度的一双无形的手，电力是不可再生资源 的产物，不可再生意味着总有一天资源用尽了，社会就无法正常运转。所以电力 的价格要有一定的灵活性，既能约束人们用电又能保证将电用在最合适的地方。 现在很多地方实施了梯度用电，将用电价格分梯度调度。这就是一种新的尝试， 也许在实施过程中会出现市民不满意的情况，但是经过长久的交流和改革，会形 成对电力使用最好的策略。 四、总体管理策略的实施规划 4.1新型营销体制 电力企业走向市场后，其本质也随之变化。由政府统一-管理到建立电力 营销机构，就好像脫离了母亲的孩子，需要在市