某公司客户接待流程概述.ppt

讲解首期款、办证款、维修资金等交付方式及交付的时间 现房,需要明确现房交付时间约定 签订认购书前讲解 引导客户到交款区交款 提醒客户办理签约时 所需携带的资料 将相关材料交给客户 携带身份证； 办理签约所需携带的资料：《签约须知》上注明的资料。 认购书、收据、按揭须知 用专用材料袋装好交给客户,并告诉客户签约时将认购书带来 逼定促成成交 再次来访 并指引客户签订认购书 仔细认真填写认购协议书 （1）原则上定金越多越好，以确保客户最终签约成交。 （2）定金保留时间一般为7天，,过了时限定金没收，所保留单元将另行出售。 （3）定金到签约时间间隔应尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生。 （4）折扣或附加条件、应报现场经理同意备案。 （5）定单填写后、再仔细检查。 注意事项： 签订《商品房买卖合同》 办理银行按揭贷款 定期客户维护 交房 成交业主未交房前的客户关系维护 精准创造价值 主动性客户关怀 以活动为主，短信、电话回访维护为辅，持续进行准业主关系维护。通过在不同节点（主要为中国传统节假日、家庭日常生活中的重要节点）举办让准业主可亲身体验、参与的活动，并辅以短信、电话问候关怀、楼盘信息传递，使准业主切身体会到浩瀚置业对客户的人性化关怀及细致服务。 非主动性客户关怀 客户主动上门了解或者反映情况时，通过向客户提问开放性问题如：请问能有什么可以帮到您？请问