星河物业员工礼仪.pptVIP

物业工程及维修人员礼仪 室外维修及施工人员 注意安全，规范操作 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！ 谢谢！ 物业员工礼仪 物业员工通用礼仪 管理人员仪容仪表 维修员、安管员仪容仪表 物业员工通用礼仪规范 行为举止 站姿 坐姿 物业员工通用礼仪 行为举止 行走 物业员工通用礼仪 行为举止 接听电话 您好！+星河+部门名称+姓名] 部门名称+姓名（分机接听时） 物业员工通用礼仪 行为举止 递接名片 会见客人、介绍、握手 物业员工通用礼仪 引导客人上下楼梯 物业员工通用礼仪 行为举止 引导客人进出电梯 物业员工通用礼仪 行为举止 指引客人方向 进出敲门 物业员工通用礼仪 行为举止 物业员工通用礼仪 行为举止 讲究卫生，维护清洁 乘车 进出姿势 物业员工通用礼仪 行为举止 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言。 您好 物业员工通用礼仪 语言态度 遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养 办公室人员 物业管理人员礼仪 授课生动幽默，体态优雅，与学员互动 培训讲师 物业管理人员礼仪 物业管理人员礼仪 前台接待人员 迎接同事上下班 电话接听 送客道别 接待来访 物业管理人员行为规范 客户接待人员 办理各类收费业务（如门禁、停车卡等） 客户接待人员 物业管理人员礼仪 行礼 鞠躬 军礼 通用行为规范 物业安全人员礼仪 行礼 客户询问、客户交涉时 车辆进出向驾驶人行正规军礼。 当值换岗立正行礼 物业安全人员礼仪 语言简练清晰，左手持机 通用行为规范对讲机使用 物业安全人员礼仪 接待来访人员，主动友好，礼貌登记 物业安全人员礼仪 巡逻岗 路遇客户，主动致意，礼貌询问。 巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。 物业安全人员礼仪 交通手势 直行 直行辅助 物业安全人员礼仪 交通手势 停车 物业安全人员礼仪 倒车 物业安全人员礼仪 交通指挥手势视频 敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。” 车辆进出 物业安全人员礼仪 礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈 中心值班岗 物业安全人员礼仪 迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势 开门送客，“请慢走，欢迎再次光临” 物业安全人员礼仪 家庭维修人员 鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！” “我是管理处的技术员，请问是您预约了家庭维吗？”。 “请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。“谢谢，我会尽快做完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。 敲门 物业工程及维修人员礼仪 物业工程及维修人员礼仪 家庭维修人员 签单 道别