人际沟通入门培训教材.ppt

人际沟通入门 主要内容 我们为什么要沟通？ 沟通的历程 沟通的原则和迷思 社交媒介和人际沟通 如何成为沟通高手 我们为什么要沟通？ 一个人被剥夺了陪伴会怎样？ 腓特二世，公园1196-1250的德国皇帝。 他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿开口会先说出哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语或者拉丁语？又或者是他们亲生父母所说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的面孔、深情的语言，他们根本无法存活。（Ross McLaughlin 1949） 关于“孤独”的实验报告 给参与者一定费用，让其独处于一间上锁的房间中，五名参与者里只有一个 呆了八天，三名呆了两天，其中一名抱怨道：别再有第二次了，而第五个人仅仅呆了八个小时 独自航行的探险家家怎么描述孤独 卡尔.杰克逊，独自航行55天，横越大西洋 我发现第二个月的孤独使我深感痛苦我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人—一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。（Jackson 1978） 你同意上述观点吗？ 我们需要孤独吗？ 每个人需要的孤独频率相同吗？ 生理需要 沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响 美国参议员约翰.麦凯恩在越战中被俘以后，被单独监禁了六年。他描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形： 暗地里沟通的处罚是很严重的，有一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉的拷打，身体和心灵都遭受了极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍然对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到沉默中……对我们而言，这等同于死亡。(McCain 1999)   医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康的事件 一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。（Holt-LunstadLayton2010） 贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。（McDermottEberly1992;WilliamsMark1992;Ruberman 19992） 相比拥有活跃社交网络的人，社交孤立者罹患感冒的几率要高四倍。（CohenGwaltney 1997） 离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比单身的人，在肺炎、外科手术和癌症上的发病率要低。 每个人需要的与人亲近的次数并不相等 认同需要 沟通是我们认识自己的唯一方法 “狼孩”行为举止完全不像人类，只会发出一些奇怪了哭叫声，缺乏身为人类的自我认同 每个人出生在这个世界上时只有微量的、甚至没有自我认同感，我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了自己是谁。 社交需要 有效的人际沟通与快乐之间具有很紧密的联系 研究显示： 最快乐的那10%的人都认为自己拥有丰富的社交生活 女性认为“社交性”对于生活满意度的贡献大于其他活动。 但是，也有大量的证据显示许多人并不擅长管理他们的人际关系 研究显示： 相比了解他们的邻居，有四分之一的人更了解他们的狗 我们的朋友数量在不断的下降 实现目标 沟通是达成工具性目标的最好的办法 工具性目标：让他人按照我们的方式去表现 基本的工具性目标，如：跟发型师说只需要修建发尾，说服水管工人现在到你家修理水管等 其他的工具性目标：如职业生涯的成功 在工作招聘中有关沟通的要求： 沟通的历程 线性沟通模型 传送者 接收者 信息 渠道 渠道 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 传送者：制造信息的人 编码：把思想注入到符号和手势中 信息：被传递的信息 渠道：信息传递的媒介 接收者：接收信息的人 解码：为信息赋予意义 噪音：干扰传递的阻碍因素 你真的会对传送的每个信息都据实编码吗？还是有一些不自觉的行为会在沟通时传送给对方？ 当你跟一个朋友面对面交谈时，只有一个传送者和接收者吗？还是两个人同时是传送者和接收者 交流沟通模型 沟通者A （传送与接收） 沟通者B （传送与接收） 信息 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 渠道 渠道 A的背景 B的背景 沟通者通常有不同的背景，背景来自沟通者自身的经验，这会影响我们理解别人行为的方式。 A和B的背景重叠的越小，那么沟通也会变得越来越困难。 有哪些因素会导致沟通背景的不一致： A家境十分富有，B则家境贫困 A可能记得火烧屁股，B却