基于“柯氏”模式的酒店人力资源培训有效性评价.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 基于“柯氏”模式地酒店人力资源培训有效性评价-人力资源 基于“柯氏”模式地酒店人力资源培训有效性评价 张晶 浙江旅游职业学院 基金工程：2013 年浙江省人力资源和社会保障科学研究课题：基于有效性地人力资源培训模式研究（工程编号：R2013B036）. 摘要：合适地酒店人力资源培训模式能够保证培训地有效性，从而实现酒店地发展.本文通过对企业培训有效性模式地相关理论和文献地学习，以“柯氏”四层次模式为出发点，设计了包括反应层、学习层、行为层、结果层地调查问卷，以浙旅酒店经管集团有限公司为实证研究对象，建立酒店人力资源培训有效性评价体系，并通过数据汇总分析，得出评价均值，从而得到对酒店人力资源培训有效性地评价结果，并进行了相应措施分析. 关键词 ：“柯氏”模式 酒店人力资源培训 有效性评价措施 随着市场经济地不断发展，中国酒店业经过30几年地探索，已然具备媲美世界诸多酒店巨头地硬件设施，然而，由于经营理念问题，中国酒店产业中诸如服务质量、服务意识、服务技巧、员工综合素质等“软件设施”与世界高水平同行还是具有较为明显地差距.面对WTO后世界酒店地大举进入，中国本土酒店面临着严峻地竞争考验，软实力地改善也越来越显得重要. 有鉴于此，本文选取浙旅酒店经管集团有限公司作为实证研究对象，以问卷调查等形式收集关于酒店人力资源培训有效性地相关数据，并对该酒店集团地员工培训进行了有效性评估，以期能为酒店带来更好地培训效果. 一、人力资源培训模式简述 人力资源培训有效性评价是一门针对性较强、实用性较好地边缘学科，依赖经济学、经管学、心理学等而存在，其本身没有较为独立完整地理论体系，因此，人力资源培训模式大都借鉴了相应学科地模式理论.通过文献查阅和检索，人力资源培训模式大致有如下几种： 1. Goldstein模式 二十世纪80年代L.Goldstein等三人经过不懈地研究，将培训有效性地根源视为被培训者地需求，由此建立起至今应用较为广泛地Goldstein模式，该评价模式将评价指标划分为三大部分：组织分析；任务分析；人员分析. 2. Kirkpatrick（柯氏）模式 Kirkpatrick（柯氏）模式里面描述地四层次模型又是一种被广大企业人力资源部所接受地培训评价模型，被广泛应用.该模型将评价指标划分为四大层次，分别为比较实用地培训绩效评估模型，得到了广泛地应用.它将评估活动分为四个层级：反应层；学习层；行为层；结果层.就此进行相对应地培训有效性地评价. 3. Kaufman地五层次评价模式 根据K a u f m a n 地观点，企业地培训是否有效果除了Kirkpatrick所提出地四大层次之外还必须注意到培训各种资源地获取是否完善，同时，评价地规范中要加入顾客方面地利益增加与否.据此，该模式又在Kirkpatrick模式基础上多加了一个“评估社会和顾客地反应”层. 4. CIRO模式 CIRO模式是由奥尔(Warr.P)等三人共同提出，该模型主要是对四个方面进行评估，即背景评估，输入评估，反应评估，输出评估. 由于国内对于企业人力资源培训有效性模式地研究较少，基本上都是基于国外地相关模式，再结合我国企业地特点，进行地一些修改，故在此不予详述. 二、有效性评价指标体系构建 由于Kirkpatrick模式较好地考虑到企业培训地几个层次，也能够很好地适应酒店业地特点，既能够较为客观地评价员工地培训有效性，也能够让酒店经管者了解影响酒店人力资源培训地影响因子，因此，本文选择Kirkpatrick（柯氏）模式中地四层次模型作为构建有效性评价指标体系地基础，从反应层、学习层、行为层、结果层等四个方面建立评估体系（表1）. 三、实证分析 1.调查问卷设计 （1）确定调研对象.本次调研有选择地挑选了浙江浙旅酒店经管集团有限公司旗下几家酒店，包括浙江宾馆、杭州千岛湖温馨浙旅度假酒店、莫干山浙旅名庭酒店、淳安千岛湖浙旅名庭度假酒店以及舟山群岛国际海钓会所晋豪大酒店在内地5家酒店地部分人力资源部门培训经理、主管以及部分一线服务员工为调研对象. （2）问卷设计.本文通过现场走访酒店人力资源部门负责人及酒店前厅、餐饮、客房、商务中心等一线服务员（表2），总共发放问卷300份，回收296份，其中无效问卷9份，有