某汽车公司实用礼仪培训教材.ppt

实用礼仪 主讲：杨兰芳 2016年6月06日 目 录 一、礼仪的概述 二、职业形象 三、商务礼仪 一、礼仪的概述 1、何为礼仪 2、为什么学礼仪 3、学礼仪的动力 4、礼仪的内容 礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 1.何为礼仪 2.1 为何要学礼仪 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！ b 2.2 为何要学礼仪 2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 2.3 为何要学礼仪 3. 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰•洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 故事：鞍之战 因“礼”引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、