汽车售后配件管理绪论.pptxVIP

汽车售后配件管理;我国汽车连续六年产销量位居全球第一，成为名副其实的汽车大国。在汽车产业受到成本和价格的双重挤压下，利润不断下滑。因此从汽车售后服务中挖掘利润，寻找汽车产业新的增长点，已成为汽车行业的共识。本章将介绍我国汽车工业的发展及其趋势，汽车售后服务业的基本内容和特点，以及国内外汽车售后服务业和汽车售后配件市场的发展历程和未来发展走势。;1.1.1 我国汽车产业发展现状 1、汽车产销量逐年增加，已成为世界汽车制造大国 ;2、汽车产业已成为国民经济重要的支柱产业 汽车产业增加值在GDP中所占比重日益攀升。 汽车产业的发展带动了上下游关联产业的发展。 汽车产业的发展带动就业。 汽车产业对消费的拉动作用十分明显。;3、汽车市场中大型汽车企业占有主导地位 ;4、汽车市场乘用车保持增长，SUV增速较高 5、中国品牌汽车市场份额继续下降 6、汽车出口继续回落，进口持续增长 ;1.1.2 我国汽车工业的发展趋势 1、国内汽车增长快潜力巨大，乘用车市场仍将继续扩大 2、我国将逐步由汽车制造大国向制造强国转变 3、节能环保、新能源汽车是我国汽车发展主要方向 4、产业结构调整将进一步深化 5、我国汽车市场在全球地位越来越突出 ;1.2.1 汽车售后服务的概念 所谓汽车售后服务就是指汽车出售后,为了满足顾客的需要,提供与顾客之间接触活动而产生的过程与结果,指消费者从购车起在该车上所有花费引起的