绩效考核标准及评分表（业务员、业务主管）.docVIP

绩效考核标准及评分表 **年 月业务员绩效考核标准及评分表 编号：　　　　 　　部门：　　　 　姓名： 项 目 评分标准 评分 初评得分 复评得分 单项总分 项目 评分标准 初评 初评得分 复评得分 单项总分 工 作 能 力 25分 业务水平高,善于与所负责的区域客户沟通，业务发展快，能积极主动跟踪出货，全月不出差错，顾客满意。 25-21 退货率 15分 全月退货率在0.1%以内 15-13 全月退货率在0.11%-0.2% 12-10 业务水平高,与所负责的客户沟通有欠缺,业务发展一般，能跟踪出货，全月不出差错，顾客基本满意。 20-16 全月退货率在0.21%-0.3% 9-7 全月退货率在0.31%-0.4% 6-4 与所负责的客户沟通不及时，对顾客意见不重视，不及时处理，对出货跟踪不到位，全月出错货1次以内。 15-11 全月退货率＞0.1% 3-0 组 织 纪 律 5分 严格遵守，以身作则 5 与客户很少沟通，影响业务发展，顾客有意见，不跟踪出货，全月出错货2次以上。 10-6 严格遵守，对下属不严 4 未违反，执行力一般 3 不主动与客户沟通，业务没有进展，顾客意见很大，对所负责的客户出货不闻不理，全月出错货3次以。 5-0 偶有违反，不作检讨 2 经常违反，影响较差 1-0 工作质量 25分 顾客人月无投诉，顾客很满意。 25-21 5 S 管 理 5分 意识极高，推行力强 5 意识高，主动推行 4 顾客全月投诉在1宗以内，并能及时解决答复。 20-16 意识一般，无须督促 3 意识差，时须督促 2 顾客全月投诉在2宗以内，未及时解决答复。 15-11 意识很差，不重视，不推行 1-0 团 队 精 神 5分 团队精神强，善于团结部下 5 顾客全月投诉在3宗以内，未传递到相关部门处理，又不答复顾客。 10-6 团队精神一般，能带动部下 4 只管自己做好，不关心部下 3 顾客全月投诉在4宗以上，不予理会、解决，顾客意见很大。 5-0 作风生硬，不善自我批评 2 态度差，同事反感 1-0 工作态度 10分 积极进取，认真勤奋 10-9 说明：1.质量目标达成按厂统计数字 2.内部投诉按QA的全厂总次数 3.外部投诉按业务部的反馈数 4.退货率=当月退货数量/当月出货数量*100% 5.提出合理化建议以被采纳总分加10分 自动自觉，任劳任怨 8-7 照章办事，尚尽本分 6-5 工作懒散，草率从事 4-3 不服从工作安排，顶撞上司 2-0 责 任 心10分 处事积极，主动负责 10-9 处事稳健，无须督促 8-7 尚尽职守，时须督促 6-5 处事松散，遇事被动 4-3 推诿职责，敷衍了事 2-0 初评人： 复评人： 审核： 累计总分： **年 月业务主管绩效考核标准及评分表 编号：　　　　 　　部门：　　　 　姓名： 项 目 评分标准 评分 初评得分 评分依据 复评得分 复评依据 单项得分 项目 评分标准 初评 初评得分 评分依据 复评得分 复评依据 单项得分 工 作 能 力 20分 业务水平高,善于与客户沟通,顾客满意,对司机工作安排合理,出货监控认真负责,全月不出差错,对业务员能能培训. 20- 17 退货率 15分 全月退货率在0.1%以内 15- 13 全月退货率在0.11%-0.2% 12-10 业务水平高,但与客户沟通有欠缺,顾客基本满意,对司机工作安排欠合理,出货监控认真负责,全月不出差错,对业务员能培训。 16- 13 全月退货率在0.21%-0.3% 9-7 全月退货率在0.31%-0.4% 6-4 与客户沟通不及时，对顾客意见不能及时处理，顾客有意见，对司机工作安排欠合理，出货监控不够负责，全月出错货2次以内 12- 9 全月退货率＞0.1% 3-0 退货返修率10分 业务部全月退货返修率在90%-100% 10-9 与客户很少沟通，对顾客意见不处理，对司机工作安不作安排，出货监控不负责，全月出错货3次以上 8-5 业务部全月退货返修率在80%-89% 8-7 业务部全月退货返修率在70%-79% 6-5 不与顾客沟通，对顾客意见不处置，顾客意见大，对司机工作不安排，未监控出货，全月出错5次以上。 4-0 业务部全月退货返修率在60%-69% 4-3 业务部全月退货返修率低于60% 2-0 工作质量 20分 顾客人月无投诉，顾客很满意。 20- 17 组 织 纪 律 5分 严格遵守，以身作则 5 严格遵守，对下属不严 4 顾客全月投诉在2宗以内，并