礼仪训练课程之形体训练新.pptVIP

欢迎大家和我一起学习 温馨提示 ?上课时请不要抽烟； ? 请将自己的手机调整为震动档； ?上课时请不要随意走动； ? 请不要做与课堂内容无关的事情； 服务礼仪训练课程 之 基础体姿礼仪训练 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 一、服务礼仪的基本概念 礼貌：是指人与人相互交往中，在言语、动作等方 面表示谦虚恭敬和友好的行为规范。 礼节：是人们在一定的交际场合表示尊敬、祝颂或是哀 悼之类的各种惯用形式，是对他人态度的外表表 现和行为规则。是礼貌在语言、行为、仪态等方 面的具体规定。 礼仪：则是体现礼节的具体的仪式。 服务礼仪：礼节、礼貌规范的总称 服务礼仪训练课程 仪表：是指人的外表，包括容貌、姿态、个 人卫生和服饰，是人们精神面貌的外 在表现。 表情：指人的面部动态所流露出的情感。（包 括眼神和微笑） 神态：是指人的面部所表现出来的神情态度。 仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现 出来的姿态和风度。（包括站、立、 坐、行以及手势等基本动作） 服务礼仪训练课程 仪容仪表： 仪容仪表是一个人的精神面貌和内在素 质的外在表现。它不单纯由其先天生理条 件决定，也不是仅凭穿着和修饰就能反映 出来的。良好的仪容仪表与人的道德修养、 文化素质以及生活情调息息相关。 服务礼仪训练课程 二、仪容仪表包含哪些基本内容 面部： 面部干净、化妆适度、口腔卫生 服务礼仪训练课程 发饰： 头发干净、发型美观、长短适宜、符合岗位要求 服务礼仪训练课程 手部： 手部及指甲缝清洁、指甲长短适宜、保养适宜、符合岗位要求 服务礼仪训练课程 服饰： 统一着装,符 合企业的形象 设计,制服面 料挺括,款式 雅致,线条简 练，制服干净 整洁,外观平 整,搭配合理, 饰品佩戴有方 符合身份,制 作精良. 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 服务礼仪训练课程 脚部： 鞋子保持干净明亮，无破损，女服务员穿肉 色的丝袜，无破损。 服务礼仪训练课程 三、面部表情及神态 服务礼仪训练课程 它无疑是全世界通用的语言，可以传递人们