2017年长安商用车销售明检培训.docVIP

2017年长安商用车销售明检培训 1/15 项目背景和目的 销售明检评估说明 环境与设施 车辆展示 商务礼仪 文档检核 销售服务流程 1/152 课程时间安排 长安欧尚经销商销售SSI明访标准培训课程安排 时间安排 项目 课程内容 教学方法 9:00-9:10 开场破冰 自我介绍 老师讲解 课程目的与内容 注意事项 环境与设施（展厅外部环境） 店外部标识（图腾柱） 方向指示牌 长安主标志 老师讲解交互式发言 环境与设施（展厅内部环境） 引导台 洽谈桌椅 地面 环境与设施（卫生间） 卫生间设施 卫生间清洁 9:10-10:00 内饰 脚垫 行李箱 车辆展示（展车内部） 发动机舱 老师讲解交互式发言 车身 上午 前后牌照板 车胎 车门锁 商务礼仪 销售顾问仪容仪表 老师讲解交互式发言 文档检核 购车合同 交车三日回访 10:00-10:20 课间休息 了解需求 有无试驾车 试驾车外观车身 试驾车内饰 仪表盘油箱 老师讲解交互式发言 10:20-12:00 销售服务流程模拟演练 试驾车设施 试驾车设施 试乘试驾演练 报价 离店 交车流程 模拟演练 12:00-13:30 午休／用餐 SSI电话调研工作内容 13:30-14:30 销售SSI调研培训 SSI电话调研方式 老师讲解交互式发言 SSI电话调研问卷解析 提高销售满意度的工作要点 下午 14:30-14:50 课间休息 14:50-15:40 销售SSI调研培训 SSI电话调研问卷解析 老师讲解交互式发言 提高销售满意度的工作要点 15:40-15:50 课间休息 15:50-16:20 模拟演练 模拟演练 老师带领现场实操 16:20-17:00 课后考试 31/15 A 项目背景和目的 41/15 项目背景 1 2 3 随着国内汽车市场增长的放缓，汽车行业的竞争正 经过多年的满意度研究，长安商用车的服务质量及 在加剧，各整车企业从单纯的产品竞争向全方面的 服务能力得到很大提高，长安商用车的销售服务及 综合能力竞争转变，这将对4S店在服务、客户导引 售后服务理念稳步形成。长安商用车服务水平提升 、市场推广等方面提出更高的要求，以应对行业内 的同时，竞争对手也在持续提高服务能力。 部的竞争以及服务质量的提升。 3 4 长安商用车在向世界一流汽车企业发展的过程中，终 凭借多种检核方法，更加全面地了解4S店的真实 端管理和用户满意程度还存在一定的差距，需要提供 服务水平，培养4S店主动提升服务能力的意识， 最好的产品和最好的服务来确保其成为我们的百分百 提升客户服务体验，增加客户对经销商的满意度 满意的客户，只有百分百满意的客户才会成为我们的 及忠诚度，打造长安商用车品牌服务口碑。 忠诚用户，而忠诚用户才是我们事业成长的保证 51/15