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浅谈企业员工培训成本收益研究现状及实施方法探究 摘要：随着经济全球化和知识经济时代的到来，企业间的 竞争日益表现为人才的竞争，是否拥有高素质的员工队伍关 系到企业的生存和发展。企业员工培训是提高员工素质、增 强企业核心竞争力的重要手段。研究企业员工培训的成本和 收益对企业做出培训决策具有重要的现实意义。本文主要对 现代企业培训成本研究背景和培训效果发展阶段进行分析， 并对培训的形式和重要性做一简要说明，并对其中出现的问 题提出自己的建议，最后对企业培训成本的新形势做一展 望。 关键词：企业员工；培训成本；评估分析；实施对策； 未来趋势 一、培训成本理论概述介绍 培训成本一般分为直接成本和间接成本，直接成本是指 企业为员工培训直接付出的各项费用，包括培训场所使用费 用、培训设备、教材、资料及相关物品费用、课程开发费用、 讲师津贴和报酬支付费用、外部机构培训费用、外派培训交 通、食宿费用、培训组织、管理人员薪酬支付费用等，间接 成本是指员工由于参加培训没有进行本职工作而企业仍然 要付出的薪酬成本。 培训是一种投资，很多企业案例都已经证明培训是最有 效的投资。但是，培训投资价值的标准很难设立，计算培训 的投资价值往往也比较难把握，这里提出的培训收益计算， 还需要根据企业的具体情况来定。 培训促使员工知识充实、技能提高、工作态度转变、行 为模式优化等，从而带动员工业绩提升或者企业效能提高， 这就是培训收益或产出。以销售部门的培训为例，可以从培 训后员工业绩的提升和客户投诉率的降低等方面计算投入 产出比，比如投诉率下降70% （一个投诉率影响至少25-35 个顾客），间接业绩提升5-10倍等等。 二、培训效果评估的发展阶段 第一阶段：培训评估关注的是培训者和受训者对培训的 反应，而这样的反应往往带有随意性。 第二阶段：在培训评估中使用了一些实验研究的方法。 但是由于现实条件的限制（比如时间、资源的限制等），使 评估在运用这些方法时遇到了很大的困难，从而使评估工作 受挫。 第三阶段：创造性地将研究方法与现实条件结合起来， 使培训项目评估的操作性和可行性大大增加。 第四阶段：认识到整个培训和人力资源开发流程都会对 组织产生影响，所以评估的重点从单纯的事后评估转向了对 整个人力资源开发流程的评估 三、现代企业员工培训的重要作用 1?有利于员工的知识更新 企业通过培训，可以提高员工的整体素质。新员工在培 训过程中迅速适应企业新环境，尽快掌握岗位所需的操作技 能；老员工可以利用培训补充新知识，掌握新技能，以适应 工作变化的需要。企业开发与研制新产品离不开培训。培训 能够开发员工潜能，激发员工创新欲望，为企业不断开发与 研制新产品，满足市场的需要。 提高企业竞争力 培训是获取人员优势的重要手段，是形成核心竞争力的 重要渠道。培训逐渐成为员工对企业的要求，很多员工将企 业能否提供足够的培训机会作为择业中考虑的一个重要方 面。企业人力资源在培训以后能够增值，员工的整体素质得 到提高，而员工整体素质的提高最终将会带来企业经济效益 的提高，提升企业竞争力。此外，由于培训能提高员工的劳 动效率和工作质量，而员工的收入与劳动效率和工作质量直 接相关，因此也增加了员工获得较高收入的机会。 稳定职工队伍 近几年，培训被视为是员工最好的福利。在这个“知识 +资本”的年代，培训是最大的福利；在这个残酷竞争的市 场中，不论是对一个企业，还是对一名员工来说，不进步就 意味着退步，就面临着被淘汰的命运。培训是众多著名外资 企业赖以生存的资本。正是凭着其规范、科学的培训机制， 他们方能在世界各地演绎其企业文化，攻城掠地，占领国内 外市场。有了培训，他们才能有效地保证每一名员工素质的 一致性，员工与企业运作的充分吻合。 4?减少内部管理成本，提高管理效率 企业的所有者和企业经营者以及员工之间是委托代理 关系。企业经营者出于自身效用最大化，往往会导致逆向选 择和道德风险，这些都会产生高昂的代理成本。培训有利于 增强企业的凝聚力和员工自觉性，沟通思想，化解矛盾，减 少信息不对称和委托代理成本。 四、企业员工培训的形式分析 按培训与工作的关系来划分：在职培训、岗前培训（新 员工招聘、老员工换岗）、脱产培训。 按培训目的来划分：1）过渡性教育培训（帮助毕业 生完成学习生活向职业生活过度的教育培训）；2）知识更新 培训或转岗培训；3）提高业务能力培训；4）专业人才的培 训；5）人员晋升的培训。IBM如果要让一个员工走上经理岗 位，会给他安排一个培训计划。这个培训过程有4各月，对 他进行多项技能的培训，IBM称之为领导才能训练营，相当 于一个干部学习班。进入了领导才能训练营，你就有希望进 入经理行列，培训中会有很多的程序来测试和提高员工的能 力。 按培训对象在公司中的地位划分：高层、中