客服-11业户信息管理作业指导书.docVIP

客户服务手册 版 本：第2版 业户信息管理作业指导书 文件编号：PLPM/WS/CS/UGZ-ZY/11 PAGE 1∕ NUMPAGES 3 业户信息管理作业指导书 目的 规范和指引业户及相关信息的收集、维护、管理，确保其有效性。 适用范围 适用于住宅物业服务中心涉及业户及相关信息的管理。 定义 3.1供方人员——指受物业服务中心委托，在物业管理区域内提供服务的人员。 3.2 固定外来服务人员——指受业户委托，相对固定在物业管理区域内提供服务的外来人员。 3.3 特殊群体——指在物业服务区域内孤寡、精神疾病、残疾、刑满释放、假释人员，或其他公安机关、国家安全机关要求特别关注的人员。 4.方法与措施 4.1业户信息收集与维护 4.1.1服务中心全员主动收集业主、租户、商铺、外籍人员、犬类等业户及相关信息，及时反馈客户服务部文员，记录、更新、维护于信息管理系统内。 4.1.2客户服务部文员(兼职)负责收集、整理业委会相关资料信息，并单独建档保存。 4.1.3服务中心各业务负责人收集本业务供方人员信息，及时反馈部门信息员，记录、更新、维护于〖供方人员信息登记表〗。 4.1.4 客户服务部及时通知业主办理入住手续；产权变更的，及时通知买方业主办理更名手续；及时登记〖业主资料登记卡〗、〖入住情况汇总表〗、〖商铺情况汇总表〗；定期梳理业主联系电话、联系地址