应急-08业户单元门未锁处理作业指导书.docVIP

应急处理手册 版 本：第2版 业户单元门未锁处理作业指导书 文件编号：PLPM/WS/ET/UGZ-ZY/08 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 业户单元门未锁处理作业指导书 1.目的 规范和指引住宅物业服务中心业户单元门未锁时的应对处理，提供良好的安全防范服务。 2.适用范围 适用于住宅物业服务中心业户单元门未锁时的情况。 3.责任归属 3.1秩序维护部当值人员负责协同处理。 3.2秩序维护主管针对此事项应急处置过程填写〖特别事件报告〗上报项目总监，并存档备查。 3.3项目总监负责将事件处置经过上报所属公司。 4.操作要求 4.1发现业户单元门未锁时，秩序维护员不得擅自进入业户单元内，应提高警惕轻轻推开房门，在不进入单元的前提下观察室内情况。 4.2如室内较为凌乱，有盗窃的迹象，巡逻人员应立即退至公共走道，与门保持4米以上的距离但确保门在视线范围内，然后用对讲机轻声呼叫领班请求支援，领班接报后立即派人增援并向主管和项目总监汇报请示，必要时应立即报“110”公安机关。 4.3如室内一切正常，巡逻人员应敲门并大声询问房间内是否有人。至少询问三声后，如无人回答，应立即用对讲机联系领班汇报情况，同时留守原地直到增援人员赶到。 4.4必须两人以上方可进入业户室内，如证实室内确实无人，且无异常情况，应设法联络业户，征求业户意见是否需要报警，秩序维护部应派专人在单元门口看守直至