公司新人招聘应掌握的心理学.pptVIP

参考答案 回复方式：电话 尽快给予处理，先做好如下准备工作： 1、进行问卷调查弄清业务人员流失原因 2、调查业务人员市场薪酬水平 3、根据调查情况做好协商准备 4、尽快落实人员补充计划 5、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识 参考答案 【文件十二】 类 别：电子邮件 来件人：孙平 人事管理处主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期： 7月8日 李总：您好！ 有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。 参考答案 回复方式：电子邮件 约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作 1、重新审查裁员过程的合法性 2、了解裁员对象投诉理由 3、做好谈判准备 4、密切关注员工动向 5、做好应急预案 参考答案 STAR面试法 背景 任务 行为 结果 例：某个问题处理上，与高层意见相左，你是怎么做的？ “剥洋葱”面试法 层层深入 往死里刨！ * 无领导小组讨论的组织与实施题目类型 类型 方法 特点 考察目的 开放式 问题 提出简易的问题 答案范围广、无固定答案、答案易于趋同、不易分别讨论成员的差别、题目表达简洁、不易引起争辩 思考的全面性,针对性及思路清晰性 两难式 问题 在两种利弊选项中选择，并说明理由 易于引起争论、易于被评价者发挥自己能力、要使选项有对等性 分析问题的能力、语言表达能力及影响力 排序选择型问题 一个问题有若干备选答案，让被评价者对其进行排序，或从中选择符合某中条件的选项 易于引起争论、主题内容及备选答案设定有一定难度 分析问题能力、语言表达能力 资源争夺型题目 给被评价者一些有限资源，小组成员分别代表自己和小组利益，争取更多分配 能引起被评价者充分辩论，出题难度大，关键是保证案例间的均衡性。 语言表达能力、分析问题能力、概括与总结能力、发言的积极性和灵敏性及组织协调能力 实际操作型题目 给被评价者资源及解决问题的建议，由其亲手完成 他易引起争论，题目的可操作性强，评价标准难把握，对评价者要求高。 主动性、合作能力 * 设计评分表（包括评分标准和评分范围） 测评 指标 决策能力 计划能力 组织协调能力 人际影响力 团队合作能力 语言表达能力 灵活性 推理能力 创新能力 权重 17 15 15 13 13 10 6 5 6 行为 记录 评分 加权 得分 评分标准：优-10 良-7 中-4 差-1 总分 无领导小组讨论评分表 自我坚持性：自信心、精力、表达能力 成就导向 社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性 工作能力：条理性、责任心、慎重性 工作努力程度 情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向 潜在的情感问题 智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度 独创性、社会知觉能力 对群体行为的影响力： 公文筐测试法 1、公文筐测验的功能与特征 公文筐测验又称为公文处理测验。应试者通常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、报告、电话记录、办公室的备忘录等。该测验比较适合测量中高层管理者的计划、决策和授权等方面的能力。 开始阶段 主考官宣读指导语，并对测验要求作一简要介绍，强调有关注意事项。一般用10分钟，关键让应试者尽快进入情境，明确自己的角色，以便正式作答。 应试者在这个阶段有任何不清楚的问题可以向主考官提问。 正式测评阶段 通常需要2小时。应试者一般需要独立工作，没有机会与外界进行任何方式的交流。应试者有任何问题 都不得提问。 应试者处理文件时，主试者应注意对其进行观察，了解他们是如何工作的；对这些公文的处理是否互有联系；是授权别人干工作，还是自己干所有的工作；紧张程度如何，等等； 主试者可以做适当的记录，为后面的评价提供信息。 评价阶段 主试者对应试者的回答在现场翻看一下，必要时可以追问一些问题。 主试者不仅要看应试者的文件处理方式方法，还要看文件处理办法背后的理由说明，综合评价。 公文处理评价指标 评价内容 计划与组织能力： 1、组织计划性 2、工作程序性 3、时间管理 控制能力：