礼宾-03车辆指引岗作业指导书.docVIP

售楼处礼宾服务手册 版 本：第2版 车辆指引岗作业指导书 文件编号：PLPM/WS/SO-SR/UGZ-ZY/03 PAGE 1∕ NUMPAGES 5 车辆指引岗作业指导书 1.目的 规范和指引管理服务区域内交通及停车场的管理，以维护车辆行驶与停放秩序。 2.适用范围 适用于售楼处服务区域内车辆出入及停放秩序管理工作。 3.责任归属 3.1 门岗礼宾员负责外来车辆进出的控制和引导。 3.2 车辆指引岗礼宾员、巡逻人员、礼宾班长负责对车辆停放状况进行巡视检查，对违规停放车辆予以纠正或报上级解决。 3.3 礼宾主管全面负责售楼处区域内交通及停车场管理，并协调处理各类突发事件。 4.工作程序及标准 4.1基本工作流程及标准 4.1.1车辆指引岗礼宾员应站立于指定位置随时待命，在看到客户车辆进入管理区域时，应跑步上前，引导客户车辆停放。 4.1.2客户车辆进入时，应示意车辆减速慢行，并使用规范手势指挥车辆正确停放，使客户车辆及时准确到达指定车位，并保证车辆停放统一有序。 4.1.3 跑步至距离1米左右的位置敬礼。 4.1.4车辆停放至指定位置后，主动上前帮助客户开车门，要有防撞手势，即左手扶住车框顶部，右手将车门拉开，同时主动向客户问好“您好，欢迎参观”，并主动提醒客户“贵重物品请随身携带”。 4.1.5车场礼宾员走在客户前方1.5-2米，使用规范手势