礼宾-01礼宾部岗位交接班作业指导书.docVIP

售楼处礼宾服务手册 版 本：第2版 礼宾部岗位交接班作业指导书 文件编号：PLPM/WS/SO-SR/UGZ-ZY/01 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 礼宾部岗位交接班作业指导书 1.目的 规范和指引礼宾部岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2.适用范围 适用于售楼处礼宾部岗位每天每班次的交接工作。 3.责任归属 3.1 礼宾班长负责班组整体的交接及交接班记录。 3.2 当值礼宾员负责各岗位具体的工作交接。 4.工作程序及工作要求 4.1接班 4.1.1 4.1.2个人仪容仪表及行为规范应遵守上海保利物业酒店管理集团有限公司下发〖2013〗48号《员工行为规范》。 4.1.3 交 4.1.4 接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏、缺失应立即向班长提出，并要求上一当值人员说明物品去向及做好记录。 4.1.5 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。 4.1.6 检查区域内有无异常情况，在上一班当值礼宾员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。 4.2 交班 4.2.1 各岗位在交班前10分钟需进行岗位清洁工作。 a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b) 灭火器摆放整齐无积尘，电风扇表面无污垢，整洁光亮，挂钟镜