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浅析企业管理中有效沟通的影响因素及对策 作者：xzzhaoxiuping 摘 要：沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。通过有效的沟通，管理者可以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。本文分析了有效沟通在企业管理中的重要作用，论述了企业管理中影响有效沟通的因素，并为企业如何进行有效沟通提出了建议和方案。 关键词：企业管理；有效沟通；障碍；对策 正文： 沟通从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整、准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的、为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”的确，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。通过有效的沟通，管理者可以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。 达成有效沟通需具备两大必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。本文在分析有效沟通作用以及影响有效沟通的因素的基础上，提出进行有效沟通的对策。 一、企业管理中进行有效沟通的作用 1．可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识 企业管理者要对员工进行任务和目标陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取(收集)员工对任务和目标的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，企业管理者再次对员工进行任务和目标陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识，可以使企业目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。 2．有利于收集资料与分享信息，实现科学管理 在日益竞争激烈的现代社会中，一个企业要想顺利地开展工作，实现企业的目标，首先必须获得各种有关环境变化的信息，才能使企业制定科学的战略决策，能够在不断变化的环境中求得生存和发展。有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报，如国际政治对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态，社会一般价值观念趋向的了解与把握等。企业的有效沟通有助于了解员工的合理化建议和思想动态，提高员工的积极性，洞察各部门之间的关系，提高管理的效率，只有及时、全面地掌握企业内部管理过程中活动的各种信息、情报与资料，才能准确地控制、指挥整个企业的运转，实现科学有效的管理 3．可以改善企业的人际关系 在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业科研人员(或部门)与生产人员或者经销人员(或部门)之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的局面，究其原因，是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。众所周知，无论在日常生活还是在实际工作中，人们互相之间的关系都是非常重要的。如果一个企业信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样，不仅影响职工心理健康，还将严重影响企业的正常生产。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。 4．可以调动员工参与管理的积极性 1999年在企业管理界中引起轰动的四川“潘传中现象”和吴士宏毅然离开微软(中国)有限公司而加入广东TCL集团，引起国人的深思：随着社会的不断发展，人们逐渐开始由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转变。无论是当局者还是旁观者，随着经济的开放，人们从单纯追求物质待遇和享受过渡到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现在能否直接参与或者多大程度上参与企业的管理。因为，在企业管理中，管理者的知识、经验及观念往往影响着职工的知觉、思维与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须进行某些改革，只有这样才能实现他们之间的良好合作，促进企业的发展。因此，沟通既可以促进领导改进管理，又可以调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业献计献策，有利于增强主人翁责任感，有利于增强企业内部的凝聚力，使企业蓬勃发展。 5．可以激发员工的创新意识 任何一个企业的决策过程，都是把情报信息转变为行为的过程