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大型国有医院改制后的文化品牌打造 　　随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，经营模式和运行方式也朝着适应市场运作规律的方向发展，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院文化是指在医院经营管理过程中，以人为本，以文化引导为基本手段，以激发职工自觉性、积极性、创造性为目的的一种文化现象和管理理论。 　　胜利油田中心医院伴随着油田40多年的发展，成为黄河三角洲地区唯一一所“三级甲等”医院，它的发展是与中华民族文化、胜利油田的胜利文化和医院多年凝练的医院精神分不开的。随着国有企业改革的不断深入，胜利油田中心医院改制为民办非营利性医疗机构，并于2005年3月挂牌成立，这标志着医院的发展又迈向了新的历史阶段。但不论体制、机制怎么变化，医院坚持社会“公益性”、“福利性”的原则和全心全意为人民健康服务的宗旨不变。改制后，医院怎样利用更灵活的市场机制经营管理医院，以优质的服务和优良的技术更好地服务于病人，回报于社会，如何加强医院文化建设，推进医院品牌战略的实施已成为市场经济条件下医院发展的客观必然和内在需求。 　　 　　一、改制医院打造文化品牌，必须培养优秀的医院精神 　　 　　医院精神是时代精神在医院的反映，也是医院文化建设的核心内容之一，它反映一个医院的整体素质和精神面貌，这种精神一旦形成，将成为推动医院发展的一种巨大的精神力量。医院精神的形成，一是要以医院价值观为思想基础。无论体制如何，都要教育职工为人民的身体健康勇于奉献，讲求职业道德，培育职工在新的时期形成新观念、新思想，使之成为医院在市场经济和日趋激烈的医疗市场竞争中搏击前进的宝贵精神财富。二是要在医院长期的经营管理中凝炼和培育。医院精神是一个系统工程，医院精神的培育是一个渐进的过程，凝炼、宣传医院精神本身是一次动员、组织、激励、凝聚职工的过程。三是医院管理者的风范是培养医院精神的关键。医院精神首先要通过管理者自身表现出来，用人格化的力量加以倡导和开发。 　　在当前现代化医院进程中，要建设成为品牌医院，就必须以先进的医院文化为主体，全面提高综合实力。在医院品牌文化建设方面，我院加大了对重点科室和名牌技术的宣传力度，通过新闻报道、广告等渠道进一步提升老百姓对医院领先技术品牌的认知程度，提升医院品牌文化的感染力；在将医院40年的辉煌成就和领先的医疗水平在省、市各大新闻媒体进行了整版的宣传和报道，多次组织东营地区最具实力和名望的30多位老专家、教授举行大型义诊活动，将我院“服务病人、奉献社会”的医院文化精神内涵向社会进行了很好的展示。开展了评选“医疗岗位技术能手”、“护理岗位服务明星”“管理岗位优秀管理者”和“十佳医生”、“十佳护士”等活动，大力弘扬医院精神，发展医院文化，努力提高全院职工的服务意识以及个人素质和整体素质。通过这些活动的开展，将职工的奋斗目标、价值取向、利益追求统一到医院整体共同目标、共同价值和共同利益上来，加强了全院职工的向心力、凝聚力和社会责任感。 　　 　　二、改制医院打造文化品牌，必须规范医疗服务行为 　　 　　医院形象是医院在社会上面貌的全面体现，是占据医疗市场的首要因素，只有发挥医院文化建设的全面功能，形成很强的内聚力，才能使医院的良好社会形象真实地、持久地表现出来。 　　 　　（一）提高医疗服务质量 　　医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。随着医疗市场竞争的日趋激烈和人们物质生活的不断丰富，人们对医院的服务意识提出了更高的要求，到医院就医的患者希望得到更多的人性关怀。医疗市场竞争越激烈，医院越要树立“以人为本、大众利益”的观念，要强化“以人为中心”的管理思想，这是塑造医院形象的根本。 　　 　　（二）规范医疗服务行为 　　在医疗服务工作中坚持“以病人为中心”，真正做到关爱病人、方便病人、服务病人，既代表了广大医疗卫生工作者的心愿和利益，体现了医务工作者的真正价值。医务人员时时体现对患者的关心与爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，是社会文明进步的要求和体现，所以“以病人为中心”不是一句空洞的口号，而是要在我们的医疗实践中实实在在落实到为病人提供优质服务上去，体现在医疗服务流程的每一个环节上去。中心医院改制后，向社会作出了“诚信服务、廉洁行医”的郑重承诺，并聘请了社会监督员，对医院服务态度进行监督。医院不定期在门诊和病房发放满意度调查表，对出院病人进行回访，在病房实行双向承诺，颁布了《中心医院医德医风奖惩办法》，对出现的问题，一经查实，对当事人和部门负责人进行问责，并及时讲评和通报全院，引以为戒。各病室在病人住院期间开展“五谈话”、“五明白”、“