人力资源划重点整理.docVIP

第一章 1、P5人力资本和人力资源的异同： ①人力资本更加强调投资，而人力资源则是描述了人作为资源在社会发展中的作用。 ②人力资本研究角度是从投资收益的角度来看待人，而人力资源是从投入产出的角度来说明问题。 ③在于人力资源是一个存量概念，而人力资本则兼有流量和存量的概念。 人力资源得到合理开发和有效配置后，可以转化为人力资本，使用价值能转化为剩余价值。 2、P8人力资源的5个特征： ① 生物属性② 社会属性③ 能动性④ 时效性⑤可增值性 3、P9（熟悉）①人力资源的数量：一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数。（宏观角度）一个国家或地区的人力资源数量由八大部分构成： ②人力资源的质量：思想道德素质、责任心、事业心、职业道德、敬业精神、思想状态、文化技术素质、智力、知识、技能、生理心理素质、体能、心理状态 ③人力资源数质关系 4、P11（了解）人力资源开发与管理的定义与内涵 ①定义：人力资源开发与管理，是指组织为了获取、保持、发展和有效利用在生产和经营过程中所必需的人力资源，运用科学、系统的技术和方法协调人与工作的关系，处理工作中人与人的矛盾，充分调动人的积极性，以实现组织目标的过程。 ②内涵：主体：组织。客体：被开发和管理的人。目的：实现组织目标 过程：有计划、有目的地运用科学系统的技术和方法内容：获取、保持、发展、利用人力资源，协调人与工作的关系、处理人与人的矛盾，调动人的积极性。 5、P11人力资源开发与管理的4个阶段： ①人事档案管理阶段：认识管理出现到20世纪60年代 ②政府职责阶段：20世界6、70年代 ③组织职责阶段：20世纪80年代以后 ④战略管理阶段：20世纪90年代以后 6、传统认识管理与现代人力资源管理的区别： 7、？HRM六大职能： ①HR规划 ②招聘与配置 ③培训与开发 ④薪酬与福利 ⑤绩效管理 ⑥员工关系 第二章 1、P38（熟悉）职位分析的定义： 职位分析是根据旅游企业工作的实际情况，对旅游企业中的各项工作内容、特征、规范、要求、流程，以及完成此工作所需员工的素质、知识、技能等进行研究和描述的过程，是旅游企业人力资源开发与管理最基础性的工作。 2、P39（了解）职位分析的用途： ①人力资源规划 ②招聘录用 ③培训开发 ④职业生涯规划 ⑤绩效管理 ⑥薪酬管理 职位分析是人力资源管理的平台 3、P41职位分析的时机： ①旅游企业成立 ②新职位产生 ③工作发生重要变化 4、P42职位分析的内容： ①工作要素：工作中不能再分解的最小活动单元 ②任务：为了达成某种目的而进行的一系列工作要素。 ③职责：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或者大部分任务 ④权限：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某事项进行决策的范围和程度 ⑤职位：承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置 ⑥职务：一组职责相同或者相似的职位 ⑦职级：工作责任大小、工作复杂性与难度以及对任职者的能力水平要求相似的一组职位的总和一般和企业的管理层级相关 ⑧工作族：两个或两个以上的工作组成的工作体系 ⑨职业：不同组织中从事相似工作活动的一系列工作的总和 5、P42职位分析7要素____6W1H ①用谁，即责任人（Who）②做何事，即工作内容（What）③何时做，即工作时间（When） ④何地，即工作地点（Where）⑤如何，即如何操作（How）⑥为何，为什么做这件事（Why） ⑦为何人，为谁负责（For Whom）职位分析的结果可以产生两样文本，一种为职位描述(Job Description)，还有一个是职位规范(Job Specification)，统一放在职位说明书中。 6、职位说明书TDRs和KSAOs： ①职位描述是根据职位分析的结果编制而成。反映职位的工作情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。 Job Description: a list of the tasks, duties, and responsibilities that a job entails (TDRs) ②职位规范反映了职位对承担这些工作的人的要求，是人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单。Job Specification：a list of the knowledge, skills, abilities, and other characteristics(KSAOs)that an individual must have to perform the job. 7、P43职位说明包含的具体项目： ①职位标识 ②职位概要 ③履行职责 ④业绩标准 ⑤工作关系 ⑥使用设备 ⑦工作的环境和工作条件 ⑧任职资格 ⑨其他信息 ⑩eg：HRD的职位说明书 8、P46职位分析的过程： ①