人才交流中心创建优质服务窗口工作汇报.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 立制度 转作风　强服务 湘乡市人才交流中心创建优质服务窗口工作汇报 湘乡，古称龙城，地处湖南省中部，面积2011平方公里，辖22个乡镇办事处，人口90多万。湘乡自古人文鼎盛，人才辈出；今日湘乡人，奋勇争先，挺立改革开放潮头。湘乡人才交流中心紧紧围绕“建设工业强市、打造魅力龙城、共创和谐湘乡”建设目标，坚持科学发展，以市场需求为导向，以服务社会、服务企业、服务人才为己任，不断增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，积极创建优质服务窗口，有力地促进了我市人才建设与经济建设又好又快发展。目前已累计举办人才交流会16场，专场招聘会6场，参加单位15家，入场求职人员2000多人次，求职成功500多人次。 建章立制抓规范 建立健全规章制度是实现人事人才工作管理科学化、规范化的需要，我们严格执行《湖南省人才市场管理条例》，完善日常行为规范制度和完善岗位职责，把工作职责权限落实到人，把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，并且将好的经验、措施和新的理念融于内部管理制度，制定和完善了《人才交流中心工作职责》、《人才市场业务范围》等，形成了管理有序、高效服务的工作机制。 根据岗位设置、工作职责及服务范围，人才交流中心制定了日常行为规范和“五不准”服务规范守则，悬挂在服务大厅醒目位置。“五不准”即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准在工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。 为了保障服务到位，中心推行了五项“硬”措施：一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给来访群众以亲切感；二是推行“首问责任制”和“服务承诺制”，认真负责地审查服务对象提供的材料；三是推行微笑服务，热情耐心地解答群众提出的疑问；四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开；五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。 为了保障制度的落实和效果，把中心打造成群众满意的服务窗口，中心进一步完善了监督机制。主要采取了四项措施：一是通过多种形式进行公开公示，设立咨询电话,指定专人在办公室做好接待工作。二是从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是加强内部监督。通过经常性明查暗访进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。 勤廉实干转作风 人才交流中心把勤政廉政建设作为创建优质服务窗口的首要工作。 一是提升队伍素质。我们结合实际，将预防职务犯罪的关口前移，在学习日组织干部职工认真开展党纪、政纪、法纪教育，提高工作人员的法纪观念，进一步树立执政为民的思想。由于警钟长鸣抓得实，各项措施抓得严，近几年来人才市场没有一人违反廉政法制规定。 在工作中要求干部职工认真对照勤政廉政建设要求，勤廉实干，创优争先。做到按时上下班，不迟到、不早退，积极参与全局组织的各项活动，严格遵守局里制定的各项规章制度，无违法违纪现象发生。做好节假日值班工作，维护单位的财产安全，做好来电来访工作，及时化解矛盾，帮助来访者解决困难与问题。 二是主动接受监督。自觉接受群众和社会监督，实施“阳光工程”。首先增加办事透明度，把办事程序、招聘人才公告等在电视、报纸、中国湘乡网站进行公示；其次是聘请义务监督员接受监督，随时检查定期召开监督员座谈会听取意见和建议。再次是主动征求来访群众意见，虚心倾听群众的呼声，接受群众的监督。人才交流中心2009年指导、监督了教育系统中小学教师的招聘考试工作，通过组织报名、笔试、试教、体检、考核等系列工作的指导与监督，切实履行了政府人事部门对事业单位公开招聘工作进行指导、监督和管理的职责。共选拔了60名优秀的中小学教师和9名市直中学教师，充实到教育教学一线。整个招聘工作科学有序、公平公正公开，群众满意。 三、真情服务树形象 人才市场工作着眼于以市场需求为导向，搞好服务，实现各种效益的转化。在发展过程中，人才市场一直把“服务”摆在非常突出的位置，逐步将有一定行政职能的带“管理味”的人才市场转变为服务性的人才市场。在这里，“市场”有着更宽泛的意义，不仅仅代表着人才市场人事代理、人才交流、人才培训、人才测评等，更代表着人才市场所应承担的诸如高校毕业生就业、档案管理等公共人才人事服务职责。 在服务中，我们始终坚持“以人为本”、“诚信热情”、“利他”、“平等”原则，各个办公室分工明确细致，设置了空调、饮水机、休息座椅、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具，开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富