美容院顾客管理流程.doc

美容院顾客管理流程在美容院经营过程中，合理的制定顾客管理流程，明确每一步骤的实施，对成功经营美容院是十分重要的。顾客的售后跟综服务管理同样重要，包括礼节性电话回访跟踪服务；预约定位及确认跟综服务；项目、产品服务效果的跟踪服务；定购卡项、产品的跟踪服务；公司　　 在 美容院经营过程中，合理的制定顾客管理流程，明确每一步骤的实施，对成功经营 美容院是十分重要的。顾客的售后跟综服务管理同样重要，包括礼节性电话回访跟踪服务；预约定位及确认跟综服务；项目、产品服务效果的跟踪服务；定购卡项、产品的跟踪服务；公司特定活动、优惠信息通知……一、开业前的准顾客策略管理：　 1、店址区域内顾客的选择（客源预测），　　2、区域内消费层次的设定（客源应对），　　3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广（客源吸收）；　　4、做好吸引准客户的试做方案（客源规划）。二、 顾客的营销管理：　　1、熟客的口碑效应（基本效应），　　2、生客的首次体验（优惠效应），　　3、老客带新客的优惠（互利效应），　　4、广告客的开发（宣传效应）。三、 顾客的分级服务管理：　　1、 普通顾客的服务规范要求（基础服务），　　2、 会员顾客的服务规范要求（套餐服务），　　3、 金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)，　　4、 转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。四、顾客的售后跟综服务管理：　　1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)，　　2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)，　　3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)，　　4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)，　　5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)，　　6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。五、顾客的”再开发”管理：　　1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，　　2、顾客己开普通卡项的升级再开发，　　3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，　　4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发，　　5、生活美容与医学美客的相互开发，　　6、美发顾客与美客顾客的相互开发，