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美容院顾客管理流程在美容院经营过程中,合理的制定顾客管理流程,明确每一步骤的实施,对成功经营美容院是十分重要的。顾客的售后跟综服务管理同样重要,包括礼节性电话回访跟踪服务;预约定位及确认跟综服务;项目、产品服务效果的跟踪服务;定购卡项、产品的跟踪服务;公司 在 美容院经营过程中,合理的制定顾客管理流程,明确每一步骤的实施,对成功经营 美容院是十分重要的。顾客的售后跟综服务管理同样重要,包括礼节性电话回访跟踪服务;预约定位及确认跟综服务;项目、产品服务效果的跟踪服务;定购卡项、产品的跟踪服务;公司特定活动、优惠信息通知……一、开业前的准顾客策略管理: 1、店址区域内顾客的选择(客源预测), 2、区域内消费层次的设定(客源应对), 3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收); 4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)。二、 顾客的营销管理: 1、熟客的口碑效应(基本效应), 2、生客的首次体验(优惠效应), 3、老客带新客的优惠(互利效应), 4、广告客的开发(宣传效应)。三、 顾客的分级服务管理: 1、 普通顾客的服务规范要求(基础服务), 2、 会员顾客的服务规范要求(套餐服务), 3、 金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务), 4、 转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。四、顾客的售后跟综服务管理: 1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪), 2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪), 3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪), 4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综), 5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪), 6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。五、顾客的”再开发”管理: 1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发, 2、顾客己开普通卡项的升级再开发, 3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发, 4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发, 5、生活美容与医学美客的相互开发, 6、美发顾客与美客顾客的相互开发,
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