中国邮政企业文化标准体系手册.pptVIP

模型因子 （差异要项） 五类员工 具体要项 定义解释 行为层级 专业力 专业人员 专业精进 在工作中精通业务，对企业管理制度的功能、作用机制有全面的认识和深刻的理解，努力提升专业技能，实现从掌握到熟悉、从熟悉到精通的快速提升 权威引领 ★★★ 业务精通 ★★ 熟悉业务 ★ 科技人员 创新引领 遵循现代科学技术发展的规律和趋势，实现技术进步与突破，实施信息化引领的科技兴邮战略，加快传统邮政向现代邮政转型升级，增强企业竞争实力 引领驱动 ★★★ 创新应用 ★★ 技术革新 ★ 营销人员 客户导向 运用多种方法科学组织市场营销活动，以客户为核心，为客户创造价值，准确把握客户的不同需求，主动提供卓越的营销服务 主动营销 ★★★ 灵活服务 ★★ 关注客户 ★ 基层经营骨干 创新经营 能够运用各种创新的管理工具和方法对基层组织进行管理，规范基层组织的经营管理活动，确保达成相应的绩效指标 创新管理 ★★★ 科学管控 ★★ 规范经营 ★ 技能人员 规范高效 能够认真落实各项规章制度，规范高效的完成各项工作并有针对性的进行技能创新，提升生产服务效能 技能创新 ★★★ 高效服务 ★★ 规范行为 ★ 2-3 员工行为模型——模型内涵（方案1：“3+2”差异化模型） * 2-3 员工行为模型——模型内涵（方案1：“3+2”差异化模型） 模型因子 （差异要项） 五类员工 具体要项 定义解释 行为层级 协同力 专业人员 协同共进 站在邮政发展全局思考问题，围绕“一体两翼”发展战略，有效协调和发挥三大板块资源优势，实现相互促进、共同进步的共赢效果 资源整合 ★★★ 全局观念 ★★ 团队合作 ★ 科技人员 系统思维 能够围绕企业中心任务，加强顶层设计，在总体规划设计的框架内，系统分析各部分和各环节中的关系，建设科学性和全面性信息化系统 整合升级 ★★★ 优化流程 ★★ 系统分析 ★ 营销人员 整合共赢 充分理解并积极落实集团的总体经营战略，能够将各板块的核心优势资源进行整合，有效实现板块联动与合作共赢 统合综效 ★★★ 资源整合 ★★ 共赢思维 ★ 基层经营骨干 全局观念 正确理解企业的战略目标，清晰认识企业中各板块之间的利益关系，从组织整体和长期的角度开展工作，保证基层组织各项工作的健康发展 全面发展 ★★★ 整合思维 ★★ 整体意识 ★ 技能人员 团队协作 能够赢得他人的信任和尊重，以开放的心态对待合作者，善于团队协作并切实履行相应的角色职责；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重 协作共赢 ★★★ 集体荣誉 ★★ 团队意识 ★ * 2-3 员工行为模型——文化模型（方案2：通用模型） * 员工行为“五力”模型 效力层 能力层 动力层 （专业力） 专业精进 （协同力） 协作进取 （学习力） 学习发展 （向心力） 责任忠诚 （服务力） 价值创造 综合考虑员工行为模型的宣贯统一性、传播简易性与应用便利性，在“3+2”差异化模型之外，又设计得出了员工行为“通用”模型。 该模型在“五力”基础上，综合提炼了面向邮政企业所有员工的具体行为要项。统一的模型因子与相同的行为要项，让广大员工更易记乐颂。 * 2-3 员工行为模型——模型内涵（方案2：通用模型） 模型因子 具体要项 定义解释 行为层级 向心力 责任忠诚 认同邮政企业文化与发展战略，自觉维护企业品牌与声誉，践行企业核心价值观，对邮政事业高度忠诚，甘于奉献，廉洁自律，具有强烈的归属感、责任感和使命感 忠诚奉献 ★★★ 认同归属 ★★ 认知融入 ★ 学习力 学习发展 有较强的成就动机，不因循守旧，具有开放、积极的心态，密切关注行业内外的新动态，善于利用多种途径和多种资源不断学习，能举一反三，提炼出经验方法指导实践 学习提高 ★★★ 学习思考 ★★ 积极学习 ★ 专业力 专业精进 不断追求卓越，对本专业领域发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，做本专业的“行家里手” 专业精通 ★★★ 专业熟知 ★★ 专业达标 ★ 协同力 协作进取 具有全局意识，能够系统分析各部分的关系，不断开拓新思路，敏锐洞察出新的突破口和增长点，有效整合与统筹资源，发挥整体最大效力 协同共进★★★ 全局意识 ★★ 团队意识 ★ 服务力 价值创造 能够密切关注市场经济环境，内外部客户需求的变化以及产品技术的发展，始终以客户为中心，不断驱动产品优化和服务改善，实现客户与企业双赢 服务提升 ★★★ 快速响应 ★★ 洞察分析 ★ 2-3 员工行为模型——模型应用 内化于心--通过电视电话会、集体学习等方式，进行全网统一宣贯，扩大影响力 外化于行--通过编写标语口号、案例集等方式，帮助员工易记乐颂，促进深入人心 通过对照测评结果，员工可清晰查摆自身行为能力不足，进而更有针对性地制定个人能力提升目标、行为改进与学习发展计划