经管体系职责规范范本、格式.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 5.经管承诺 5.1公司领导地重视和亲自参与是质量经管体系能否取得实效地关键，公司总经理通过以下活动，以建立和实施质量经管体系，并持续改进其有效性，同时为所做出地承诺提供证据： 向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求地重要性； 明确经管者代表，在手册中发布任命令； 主持制定公司地质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布； 主持组织进行经管评审，并不断寻求改进质量经管体系； 为质量经管提供必要而且充分地人力、设备、资金，保证质量体系地有效运行. 根据顾客地要求和法律法规地规定，公司总经理要针对每个开发工程，强调工程运作中地重点注意事项，并在工程地信息经管、运作过程地监督、适用地法律法规、工程地论证以及人员配备等几个方面，提供相应地资源配备.文档收集自网络，仅用于个人学习 5.2以顾客为关注焦点 公司地生存和发展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司地根本追求，确保： 将以顾客为关注焦点地意识融入各项质量经管活动中； 识别并确定顾客地需求和期望，包括公司应尽地责任和义务，以及法律、法规方面地规定要求； 将顾客地需求转化为具体地质量要求，通过质量体系地运行、与顾客有关过程地控制，达到预期地目标. 5.3质量方针 公司地质量方针是： 5.3.1公司质量方针地含义是： 5.3.2公司总经理负责组织制定质量方针和目标，它体现了公司对质量地承诺，是公司质量经管地宗旨和方向，所有员工都要认真贯彻；文档收集自网络，仅用于个人学习 5.3.3公司将通过宣讲、培训，使职工了解质量方针地内涵，并通过质量体系地有效运行，将质量方针落实到每个员工；文档收集自网络，仅用于个人学习 5.3.4通过定期地经管评审对质量方针进行评审，确保其适宜性和有效性. 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.1.1公司地质量目标是： 5.4.1.2质量目标地考核办法是： a)开发工程优良率=（优良工程工程总数÷交验工程工程总数）×100% 考核时间为：工程竣工验收后，交付使用前 b)顾客满意率=（满意户数÷考核总户数）×100% 考核时间：每半年考核一次 c)合同履约率=（履约合同总数÷签定合同总数）×100% 考核时间：每半年考核一次 d)工程设计文件审查率=（通过审查地工程设计文件÷工程设计文件总数）×100% 5.4.1.3 工程部负责开发工程优良率和工程设计文件审查率、策划营销中心负责顾客满意率、总经理工作部负责合同履约率地统计考核.文档收集自网络，仅用于个人学习 5.4.1.4公司总经理确保各有关部门和工程部，都要制定本部门地目标和实现目标地措施，具有可操作性和可测量性，并认真组织实施.工程部负责将质量目标地完成情况，提交公司地经管评审.文档收集自网络，仅用于个人学习 5.4.2质量经管体系策划 围绕公司地质量目标，公司按照规范4.1总要求，根据公司地实际情况，对质量经管体系四大过程给予识别，做出了明确地规定，形成了文件化地质量经管体系，公司总经理将带领全体员工不断改进，通过经管评审及时调整质量目标，针对性采取措施，确保质量经管体系地有效性.公司质量经管体系地过程及相互关系见“公司质量经管体系过程图”.文档收集自网络，仅用于个人学习 当质量经管体系需要更改时，由公司经管者代表组织进行策划，制定更改计划，确保质量经管体系平衡过渡地完整性.文档收集自网络，仅用于个人学习 5.5职责、权限和沟通 5.5.1公司各级人员质量职责 1）总经理：对公司地经营经管和工程开发建设全面负责，确保公司所有人员遵守公司地《手册》，保证影响质量地所有活动得到充分控制；负责制订落实公司地发展规划；负责任命公司经管者代表，组织制订公司地质量方针和质量目标；负责主持经管评审，协调所分管开发工程地重大事项.文档收集自网络，仅用于个人学习 2）生产副总经理：分管工程部，对公司地工程工程施工全面负责，平衡协调各工程工程施工进展计划和有关地重大事项，负责公司地安全经管.文档收集自网络，仅用于个人学习 3）经营副总经理：分管经营部，对公司地经营经管全面负责，协调公司经营工作中地重大事项；组织进行重大不合格品地处理，监督有关部门采取纠正措施；组织向顾客提供质量保证，处理有关顾客意见.文档收集自网络，仅用于个人学习 4）综合部经理：负责公司地综合协调工作，传达上级有关文件指示精神，协调各部门之间地工作关系，处理公司地对外联络、接待和外事经管；负责公司地会务经管、发文经管、档案经管、图书资料经管工作；负责公司地人事经管工作和培训工作，制订年度培训计划并组织实施；负责对各部门地工作质量进行检查考核.文档收集自网络，仅用于个人学习 5）秘书：负责公司领导讲话、会议资料及上报资料等综合性文字地搜集、撰定工作；负责定期编辑出版公司简报；负责公司发文地