房地产的接待技巧及话术.docVIP

接待技巧及话术 接待 动作细节及标准 业主/客户上门接待 整理自己的仪容仪表，微笑接待 引导入店 快速倒水 交换卡片（取得联系方式） 信息录入ERP 勘察或带看 531“接待规范(5米关注、3米微笑、1米) 驻守接待流程 整理自己的仪容仪表，微笑接待 了解业主/客户需求 向客户递交名片，并获得联系方式 第一时间约业主勘察/客户看房 扫楼接待流程 业主/客户主动： 整理自己的仪容仪表，微笑接待 业主或客户询问经纪人房屋相关信息。 了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房 向客户递交名片，并获得联系方式。 业主/客户被动： 整理自己的仪容仪表，微笑接待 经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。 了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房 向客户递交名片，并获得联系方式。 接待的种类：上门接待、驻守接待、扫楼接待 上门接待流程： 发现客户看橱窗或者展架，经纪人应该整理自己的仪容仪表，立刻上前，时间不超过5秒。 接待客户必须面带微笑，并且请客户进门店就座。 531“接待规范：5米关注、3米微笑、1米 立即倒水给客户饮用， 向客户递交名片。 了解房源信息/客户信息，信息录入ERP，第一时间约业主勘察/客户看房 驻守接待流程：（带优房钥匙驻守） 发现客户看展架，经纪人应该立刻上前，时间不超过5秒。 接待客户必须面带微笑 了解业主/客户需求 向客户