雷克萨斯LEXUS售后服务管理培训.pptVIP

1 目的 整洁的维修车间具有更高工作效率，更重要的，它是更安全的工作场所。4S原则可以帮助你合理组织和规划维修车间，从而提高生产效率和安全性。 这些原则是系统化的方法，是实现提高生产力这一重要方面的第一步。工作安全性同样可以通过运用本章涉及的基本常识，以及按照成文的规定合理保养车间内使用的所有工具和备来实现。 运营标准 实践4S原则（续） 目的 环境问题在当今的年代变得越来越重要。本手册所包 含的信息是为了唤起对该问题的注意。由于各国和当 地政府对于环境问题的法律和规定各有不同，因此本 手册只作为各个LEXUS雷克萨斯经销店对于环境问题的一般性工作指引，目的是为了引起经销店对该问题的重视。 运营标准 目的 有效的维修车间布局 有效的维修车间布局 有效的维修车间布局（续） 有效的维修车间布局（续） 有效的车辆停放 维修设施负荷能力 维修设施负荷能力计算 目的 本章目的是介绍如何通过确保提供充足的维修工具和设备，以及保持其良好安全的工作状态，从而进行有效的经销店售后服务运作。最终的目的是使经销商通过有效的维修工具和设备的供应，减少车辆维修时间，继而提高顾客满意度。 工具的储藏与分配（续） 迅速 便利 可视化的管理 工具的储藏与分配 良好的使用状态 容易提取 提供足够的安全措施以防止被盗和乱用（照管好工具，并监督其使用） 放置在便于技师使用的地方 工具