药监系统新闻工作与媒体沟通.ppt

《危机当中》一章的重点内容为：危机传播管理流程；危机传播管理的4个技巧 建议教师：1. 请有经验人士介绍危机处理经验；2. 进行模拟危机处理练习 * 建议教师：1. 请有经验人士介绍危机处理经验；2. 进行模拟危机处理练习 * 建议教师：1. 请有经验人士介绍危机修复经验；2. 讲解一个危机案例 * * 此处只需简单介绍一下或配合练习。 * 此处只需简单介绍一下。 * 具备核心信息，是有效接受采访最重要的一步。此处可以进行实际练习。 * 准备核心信息，是有效接受采访最重要的一步。此处可以进行实际练习。 核心信息的意义在于：1.采访主题明确；2.记者如果偏题，或问出负面问题，回到核心信息。 * 此处适合举小例子。 * 此处适合举小例子。 * 此处适合举小例子。 搭桥法是回答负面问题最有效的一种方法。 * 此处适合举小例子。 搭桥法是回答负面问题最有效的一种方法。 * 简单介绍即可。 * 本章的重点为： 新闻发布会的准备、流程和评估 * 本章内容主要为技巧性知识，适合学员自学。 本章ppt也可以放在突发事件和危机传播中 讲课时，建议通过模拟新闻发布会进行学习，而非对手册内容进行逐一介绍。 * 简单介绍即可。这一流程指的是从策划发布会到发布会结束后的全部过程，而不是新闻发布会几十分钟的流程。 * 成功演练发布会需要学员明确分工。教师需要提醒学员：主持人非常重要，好的主持人控制发布会节奏、气氛，并及时结束没有必要继续延长的发布（特别是在危机事件中）。 * 教师需提醒学员，发布会不是越长越好，记者问答时间也不是越长越好。特别是危机事件的发布，应做到言简意赅，不适宜过长时间发布或问答，避免节外生枝。 练习时，教师可以规定模拟发布会的时间。 * 空白处教师可以放入模拟发布会的案例及要求。案例可根据时事或本机构最新动态进行编写。 模拟发布会可以分为两类：1. 主动发布信息，如最新的政策等；2. 危机中的新闻发布，如在某公共卫生突发事件中回应媒体。如果时间允许，两类都可练习。 如果条件许可，学员应课前拿到模拟案例进行准备，这样课上可节省时间；如果学员无法拿到案例进行准备，模拟练习前需要10-15分钟准备时间。 教师应提醒学员：1. 要有统一口径；2. 如果是危机事件，要有行动方案。 * 第二单元中： 6章为理论基础 7-9章为操作技巧 * 本章的重点为： 风险感受 风险沟通的方法 * 在讲课中如果有合适的案例，能够吸引学员注意力。教师安排此章讲解时，可以通过案例，把前面的重要内容进行总结，包括：议程设置、理解受众、采访技巧等等。 * * 这里的重点不是风险评估，而是风险感受。也就是从公众的角度来理解风险，需要强调了解风险感受，对于有效风险沟通的意义。 * 可以举一些小例子。 * 此处为总结，可以概括讲解。下面有4页分别介绍每一项。 讲课时，也可以使用一个较为完整的案例，把各方面融会在案例中讲解。 * 服务对象 公众、政府 合作者 政府、公共卫生界、科学界、合作机构、工业界、媒体 挑战者 媒体、公众、工业界 * 此处可以通过举例来说明。 * 此处可以和议程设置理论结合，让学员更深入理解时机的重要性。 * 此处并非重点，大致讲述即可。 * 此处并非重点，可大致举例讲解。 * 此处并非重点，可大致举例讲解。 * 此处并非重点，可大致举例讲解。后三章有更为具体的方法。 讲完原则后，最好能搭配一个案例，体现出这些原则，或其中比较重要的内容。 * 这一部分包括了危机应对的三个时段：危机之前、危机当中和危机之后，即第7-9章内容。 * 这一部分多为实际操作技巧。 因为危机具有极大的不确定性，学术界对于危机管理的研究也处于逐步完善过程中，因此讲理论是一个难点。 建议教师：1. 使用实际经历的案例或学员比较关注的著名案例贯穿这一部分，通过案例让学员总结危机应对中的经验（如手册中的山西疫苗事件案例）；2. 使用虚拟案例让学员设计危机应对方案或举办新闻发布会（注意：有时候新闻发布会不一定是处理危机的好办法）；3. 如果学员有相关经验，可以让学员讨论自己处理危机事件的经验；4. 如果可能，请具有危机处理实战经验的人士讲述自己的案例。 * 《危机之前》一章的重点内容为：危机传播预案；容易引起危机的事件（均适合自学） 建议教师：除非学员完全不了解危机传播预案，否则可以跳过，让学员自学；如果需要强调预案的重要性，可以请有经验人士介绍其组织机构的危机传播预案制定过程。 * 可重点讲解新闻媒体的“商业收益”功能。这也是目前中国（包括世界）媒体的主驱动力。 讲解时应突出这种功能造成的后果以及对健康传播的好处和坏处。 * 此段可以深化学员对中国媒体走向的认识。可利用案例讲解。也可让学员讨论它对疾控机构信息发布的意义。 * 基本内容可自学。可重点讲解“新资本集团媒体”和“网络媒体”