绩效管理培训 四.docxVIP

（四） 编辑：jack.shi 2004年7月1目 黎聊管理颍问帝限公司 营运性目标管理和绩效考核 课程目录 什么是成功的目标 建立成功的目标 发展绩效目标 Work shop One 建立有效的行动计划 建立绩效合约 有效的绩效评估 Work shop Two 什么是成功的目标 ?、目标是什么 1. 目标的重要性: 方向； ——激励员工去工作； ——启发创造性思维； ——解决问题激发创造力 目标的表达 ——由谁来完成工作； ——完成什么样的工作； ——何时完成工作； ——如何完成工作。 区别目标和标准 一一目标是阶段性的，是达到后又要立即建立新的标准; ——标准是一种延续的，是一次又一次重复达到的准则。 二、目标的要素 1、 目标五要素 ——明确的； ——可评估，衡量的； ——有行为导向的； ——切实可行的； ——受时间和资源限制的。 2、 宗旨 ——制定出的目标能够让员工感到鼓舞； ——绩效评估与考核容易 三、制订目标的指导方针 区别需求目标与可实现目标把员工纳入制定目标的进程乐意改进目标指导方针 1? 建立成功的目标 一、目标的分解 目标的金字塔形 公司总目标部门目标团队目标员工目标 目标是全方位的 ——每一个系统； ——每一个部门； ——每一种职能； 每一位员工； ——每一项工作。 目标是一致的 ——每一层的目标都是对上一层次目标的执行； ——同一层次的目标群中辅助目标，支持核心目标。 ——同一目标要互为依据，支持保障。 二、目标从何而来 目标是自己的事。 执行者的参与使Z获得尊重，感到激励，产生热情，从而认识到：“这是 我自己的事”。 在每一步骤中，应当安排执行者的参与，这是成功的基础。 “自上而下”还是“自下而上” 两种形式同时存在； 4.前者是管理；后者是讨论，是完善。 4. 前者是管理；后者是讨论，是完善。 目标由此而来 使命、远景目标上年度（阶段）目标回顾上一级目标现阶段内外因素与需求分析营运性目 标 基本步骤: 日标需求出现回顾与需求分析bl标方案的提出讨论汇总平衡确立日标批准实施 5. 发展绩效目标 使命下的目标 存在的理由 为了保证企业在整个经济系统的利益，管理者必须向社会提供各种商品和 服务。这也是存在的理由，这就是使命。 一个企业是这样； 一个部门是这样； 一个人更是这样。 使申对绩军的贡献 这是生存与彳益 我们必须这么干 V 向共同的绩效目标迈进 选择优先性目标 明确选择范围 针对上一级的目标，我们存在那些工作？ 有那些因素？ 我们必须承担那些责任？ 选择的优先性 优先的就是需要改善的，需要立即解决的； 优先的就是需要能带来额外利益的； 优先的是合理的，更是挑战性的。 产生了绩效的工作，产生绩效的工作职责，产生了绩效目标。 12. Wor k shop One 请对下列题目进行“目标”、“标准”、“都不是”的判定。 1、 车间应尽量保持清洁整齐。() 2、 在雨季来临之前，以不超过4 0个工时的时间清除现有电脑程序中的错课。 () 3、 下课前，请提出对本课程教学方法的意见。() 4、 9月30日前，把你所在部门的管理费用减少5%,办公开支W3000元。 () 5、 在不增加费用的前提下，明年6月1日前，无绳电话销售量增加10 %o () 6、 来电马上应答。禁止铃响超过2次，回电应遵守公司手册中的电话礼仪。 () 7、 当月记录员出勤次数的错误不超过全月出勤总数的1%O () 8、 我公司每年的销售额要以5%的速度增长。() 13. 建立有效的行动计划 有效如何体现 行动计划包含什么 评述目标实现的必须行动； 指明考核的时间； 确实可行的补救措施； 指明要求谁完成（负责）计划。 体现什么 有利于时间管理； 焦点一致，团队合作； 减少走样和错误启动； 有利于责任感的提高。 如何制定行动计划 基本步骤： 理解目标，分析工作提出方案、确立耍素讨论制定行动计划批准实施评估与修正 填制行动表 建立绩效合约 绩效合约的定义 定义：一一雇员与经理签订的执行目标的书面协议； 记录在一定时间内必须产生的绩效； ——这种绩效是对双方面都有益的。 核心：记录下来的，必须取得的，可以考核的，对双方有益的。 目的：建立一种双方承诺，而且必须作好。 为什么需要绩效合约 独一无二的双方评估机会； 相对锁定精力的一种方式； 雇员能够综观全局，把握机会； 更加关注困难与问题； 确定责任的一种手段。 引进个人绩效合约 签约前的准备： 我是否充分理解了在目标、行动计划中关于我的工作信息? 准确否？完整否？ 我是否对应承担的职责进行了必要的分析。 个人绩效合约 有效的绩效评估 进行周密的准备（万事开头难） 气氛与时机 营造有助于进行有效评估的氛围； ——地点，方式，背景，心态。 及时、灵活地把握进行有效评估的时机。 ——根