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工程部百问百答 一、部门公共知识（10） 工程部的组织结构？ 答：工程部设总监、经理、文员、调度、主管、库管、技工等岗位。 工程部的业务范围？ 答：酒店的水、电、气、空调供应，所有的设备设施正常运行、定期维护，受理酒店内外客人的维修申请。 工程部在酒店中的地位和作用？ 答：工程部是酒店的后勤保障部门，作用是使酒店内的土建、装潢、设备完好如新，分析、控制能耗成本。 工程部的专业分工？ 答：工程部根据专业分为强电、弱电、暖通、机修、装饰房修五个工种。 工程部员工的仪容仪表标准？ 答：工装整洁、佩戴工牌、头发指甲等符合酒店规定。 工程部报修受理流程？ 使用部门报修 使用部门报修 报修单 调度 工程部主管组织 现 场 维 修 完 成 电话 工程部电话礼仪？ 答：来电响铃三声内必须接听，标准用语：你好，这里是工程部，有什么可以帮您？ 酒店的平面布局简介？ 答：酒店大堂地下一层，为设备房和后勤办公区，大堂一楼为大堂、商务中心，二楼为行政办公区。1号楼一楼为会议室、健身中心、超市、KTV，二到二十九楼为酒店式公寓。 工程部有哪些主要机房？ 答：弱电机房、变配电机房、水泵机房、锅炉机房、监控机房。 工程部的能源消耗有哪些？ 答：水、电、柴油（发电机）、生物质燃料（锅炉）、生物醇油（厨房）。 弱电部分（26） 简述亚洲湾酒店弱电系统由那些分系统组成？ 答：综合布线、可视对讲、客控系统、灯光控制系统、背景音乐系统、信息发布系统、安防系统、有线电视系统、BA系统、绿云综合管理系统。 酒店背景音乐那些地方可以独立控制？ 答：酒店餐厅、大堂吧可以独立控制背景音乐，同时也可以集中控制。 酒店多媒体会议室数量？ 答：四海厅、博海轩、签约室、演艺中心共4个。 客房电视有雪花、或者无图像可能是那里的问题? 答：有三种可能：(1)机顶盒射频输入信号过低或无信号，(2)音、视频线没有正确接人或接口、线路有损坏，(3)视频信号放大器处出现问题 怎样避免会议室话筒产生啸叫？ 答：最简单的方法就是话筒不要对着音箱和远离有电磁波干扰的设备或者是使用可以抑制啸叫的调音台，或者数字音频处理器，或者反馈抑制器。 568B的线序是什么？ 答：标准568B：橙白-1，橙-2，绿白-3，蓝-4，蓝白-5，绿-6，褐白-7，褐-8。 在宴会厅音频接头中，平衡与非平衡是指那一种连接方式？ 答：平衡：大三芯对大三芯，小三芯对小三芯，卡侬公对卡侬公头等 非平衡：大三芯对小三芯，卡侬公对卡侬母头 客房门卡开锁的原理？ 答：在通电状态下，通过卡座把智能卡上合法的数据传递到PCB板上，而后驱动电机，使离合器处于开门状态，然后转动前把手，带动锁芯上的组合斜舌，打开门锁。 安防系统包括那些子系统？ 答：监控系统、门禁一卡通、报警、电子巡更、停车场管理、无线对讲。 简述宴会厅一般配备音响的种类？ 答：重低音音响、主音音响、反听音响、补声音响。 简述宴会厅一般配备灯光种类？ 答：面光灯、追光灯、彩灯、侧光、顶光、柱光、脚光、排光等。（4种即可） 多媒体中连接投影仪的接口名称？ 答：VGA接口 多媒体中普遍才用的音频接口是？ 答：3.5mm平衡线连接方式 有线电视信号标准？ 答：每个房间终端信号的信噪比不小于 52dB，信号输出电平65 dB±4 dB，图像清晰度为国家4 级标准以上； 15. 电脑无法拨号上网可能是哪里的问题？ 答：分离器是否插插正确、确认账号和密码是否正确、查下是否欠费了、猫的电源是否正常、。（4种即可） 16. 笔记本无法连接无线网是哪里的问题？ 答：先确定是否有 无线路由器在信号范围内，并且知道密码！打开你的笔记本无线网卡 硬开关一般笔记本面板有显示无线网卡是否打开状态；点击右下角无线网卡图标必须要有装无线网卡驱动如果没有请参考系统驱动安装（ 跟有线连接图标的差别是有个信号扩散的 图标显示）；刷新或者直接选择你公司无线路由器的名字点连接（有设置密码 就输入正确的 密码 ，没有设置密码会直接连接成功，注意密码错误也会连接成功但是无法上网） 17. 怎样把两台路由器连接起来？ 答：进入路由器，关闭DHCP功能、更改IP。 18. 怎样共享打印机？ 答：首先我们要在主机上配置打印机。我们暂且称直接连接打印机的电脑为“主机”，而局域网内其他需要和主机共享打印的电脑称为“客户机”。?第一步：将打印机连接至主机，打开打印机电源，通过主机的“控制面板”进入到“打印机和传真”文件夹，在空白处单击鼠标右键，选择“添加打印机”命令，打开添加打印机向导窗口。选择“连接到此计算机的本地打印机”，并勾选“自动检测并安装即插即用的打印机”复选框。第二步：此时主机将会进行新打印机的检测，很快便会发现已经连接好的打印机，根据提示将打印机附