应用品管圈提高老年患者高血压药物知识的知晓率-医学课件.pptVIP

go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go 总结：一个科学务实的工作流程 如用头脑风暴法发现和罗列质量问题， 投票法集中小组意见； 用问题陈述法界定问题范围； 用核查清单表收集现状 用鱼骨图列出不同层级的要因 用标准流程图展示工作流程 用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因 用矩阵图筛选对策方案 用时间甘特图列出行动计划… 用点线图表现效果推移 * 一种和谐的文化氛围  -- 成立活动小组 自动、自发、自下而上 围绕工作活动主题 意见建议受到重视-成就感 创建尊重人性的组织环境 全体组织上下一体、团结和谐 提升员工满意度 * * * go 不同的称呼，统一的定义 * go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go go 共查检老年高血压患者32例128个条目，不知晓条目为50，不知晓率为39.1% 改善重点 现况值 * * 目标设定 * * 目标设定 目标值 =现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点) =39.1-(39.1 ×0.6 ×0.78） =20.8 改善幅度 46.8% * * 解 析 * * * 对策拟定 * 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定评价方式：优5分、可3分、差1分 * 圈员共： 5 人，总分 75 分，以80/20定律 60 分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以 60 分以上为实行对策，共圈选出15个对策 (圈员共6人，一人生病请假，实际5人评分） * * 对策实施与检讨 * 对策一 制作药物知识彩页 * 制作完成20种常用高血压药物宣教单 * 对策二 落实培训 * * * * * 对策三 建立实物样品手册 * * * * 对策四 采用视觉宣教法 * 改进后对患者进行健康教育的部分视频 * * 效果确认 * 效果确认数据收集类别及方法 效果确认 无形效果 有形效果 目标达成（目标值20.8%）±10%，改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较 文字表示：文章、心得体会 雷达图评价法表示无形成果 自己打分数 * 有形成果 查检33例患者132个条目 不知晓条目为25 改进后的查检结果 改善值 * 改善前中后条形图比较 * 目标达成 目标达成率 =（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100％ =（18.9-39.1）/ （20.8-39.1）×100％ =110.4% 改善幅度 51.7% * 无形成果 圈员6人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分30 分 * 活动前 活动后 * * 标准化 * 老年高血压患者药物知识宣教流程 * 虚线处为本期改善重点 现状把握 老年高血压患者健康教育流程 * 品管圈活动基本步骤 计划 (Plan) 实施(Do) 确认(Check) 处置(Action) 1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进 (沒有效果時) 有效果時 * 心得体会 自主性，不要为了做QCC而做QCC 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器 激励个人成长，发挥员工的潜能 高度的民主性，人人平等，共同参与，群策群力 * 总结：一个持续改进服务和质量的活动 提升满意度 节约成本 提高效率 优化流程 改善安全 提升质量 * 内科门诊 陈爱玲 品管圈 掀起你的盖头来 * 针对所选定之部门内问题 2 以自动自发的精神，结合群体智慧 3 使成员感受到参与感、满足感、成就感 5 通过团队力量，运用各种改善手法 4 因解决问题而工作的意义和目的 6 品管圈(QCC) 是一种质量改进的工具 工作性质相近或相关的人组圈 1 * * 品管圈活动基本步骤 计划 (Plan) 实施(Do) 确认(Check) 处置(Action) 1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进 (沒有效果時) 有效果時 * 品管圈之运转 管理 改善 管理 改善 进步.向上 管理 改善 Plan Action Do Check 品质持续改善 * 建 圈 * * 圈名的确定 候选圈名 第一轮 第二轮 爱玲（呵护圈） 0 梅梅（天使心） 2 滢滢（夕爱圈） 5 1 翩翩（生命之树） 3 蓉儿（优●乐