前厅部各部门的岗位职责.docVIP

圣地酒店礼宾部工作职责 1．完全熟悉酒店的房间类型，酒店设施和娱乐设施。 2. 在主要入口处欢迎客人，并根据不同时间致以适当的问候。 帮助客人提行李，但有些密码箱等小件行李，客人愿意自己提的除外。 如客人需寄存行李，在客人的行李上贴上行李标签，尤其是团队行李。 引导客人到前台，在客人入住登记期间，如有需要则在客人旁边，随时为其服务。 如客人需要转房，在此期间帮助客人将行李提到别的房间。 牢记客人姓名及房号，特别是长住客、回头客及VIP客人。 及时准确的为客人送留言条、传真、信件、包裹等。 每天早上给各部门分发前台夜班报表。 每天准时开关大堂旋转门、大堂灯。 岗位职责 工作职位:总机员工 所属部门:前厅部-总机 上级领导:总机主管 督导下级:无 职责规范: 1.熟悉总机工作程序和工作设备。 2.热情、礼貌地转接电话并向客人提供正确的信息。 3.熟练掌握电脑系统。 4.出现问题及时向总机主管汇报。 5.使用规范的电话用语接听电话。 6.准确记录叫醒服务的时间及房号。 7.严禁在工作岗位干私事（比如：打私人电话、读报纸等到）。 8.服从总机主管的领导，服从班次安排。 9.如有事情必须事先向主管或领导请示，否则不得擅自离岗。 10.填写每日工作报表，并上报意机主管。 11.认真进行每班的交接，随时跟催需要完成的事情。 12.熟悉酒店紧急事件的处理程序。 13.积极参加为总机制定的培训活动。 14.严格执行酒店的规则制度。 岗位职责 工作职位:夜班经理 所属部门:前厅部-前台 上级领导:前厅部经理 督导下级:前台主管.员工 职责规范: 1.负责酒店夜间的一切事务，巡视并监督各部门的工作，任何部门必须绝对服从于夜班经理的调遣与领导。 2.如遇到紧急情况，必须采取应急措施，并在第二天早晨以报告形式汇报于总经理。 3.负责检查前台白天的工作，发现错误及时给予纠正。 4.负责前台的存档工作。 5.配合财务部夜审审核客人的帐目。 6.从电脑中打印出前台当日营业报表。 7.准备第二日到店客人的房间及离店客人的客帐。 岗位职责 工作职位:前台接待员工 所属部门:前厅部-前台 上级领导:前台主管 督导下级：无 职责规范： 1．严格遵守酒店的劳动纪律，时刻注意仪容仪表，在为客人服务时要有礼貌并微笑服务。 迅速、准确、热情地为客人登记和结帐。 掌握客房的出租情况，根据客人的要求选房和预订房间。 服从部门经理、主管的调遣与分配，服从旺季灵活机动的班次安排。 具有良好的服务意识，积极主动地为客人协调与解决问题。 熟悉酒店各部门的设施设备和服务项目，以及本地交通与旅游情况。 积极主动地推销酒店，推销客房，表现出良好的应变能力。 各班员工做好交接工作，认真填写交班本。 有一定的英语水平，能流利地用英语对话。 10.熟练掌握前台电脑系统，通晓电脑知识。 11.积极参加为前台人员制定的所有培训。 12.在未事先向主管及上级领导请示的情况下，不允许离开工作岗位。 13.爱护前台的工作设备，并定期对其进行保养与清洁。 14.参加前台每日例会，积极提供合理化建议。 15.严格执行酒店的财会规章制度，每班统计营业收入并上交财务部。 16.优先为客人提供服务，应在满足客人的要求后处理内部事务。 17.通晓酒店紧急事件的处理程序。 前厅部的工作职责 前厅部是酒店的门面，是整个酒店的枢纽，前厅部员工应本着勤奋、认真地工作态度，将职业性的接待服务展现在客人面前，给每一位到来的客人留下始终如一的永恒的最美好的第一印象。 前厅部主要包括以下几个部门:前台、总机、礼宾部、商务中心和大堂副理。 工作职责： 为住店客人登记，最有礼貌地接待客人。 查阅每日客人的抵离名单，并作出必需的预先安排。 给客人提供酒店内部各项服务方面的咨询，以及交通、当地旅游等方面的信息。 客人不在时，帮助客人记录留言，并确保客人能在回来后的第一时间得知。 掌握、控制客房出租的状况。 处理客人在店期间的帐务消费并在客人离店时协助结帐。 按客人要求预订房间，并给予确认，尽可能掌握客人充分的资料，以便准备工作更完善。 大堂副理应熟记客人资料，与客人建立和睦的客户关系，确定客人的需求，提供高效的服务。 确保及时、准确地为客人及酒店内部发送传真、电传、特快专递、信件。 协助客人做文字工作、打印、复印资料。 准确、迅速有礼貌地转接酒店内、外部电话，确保运转效率。 给客人提供叫醒、天气预报、留言服务。 做为酒店的中心枢纽，在发生紧急事件时，应及时通知相关部门。 为客人寄存行李。 给客人及酒店提供服务。 岗位职责 工作职位：行李生 所属部门：前厅部-礼宾部 上级领导：行李生领班 督导下级：无 职责规范： 完全熟悉酒店的房间类型、酒店设施和娱乐设施。 在主要入口处迎接客人，根据时间不同致以适当的问候，并注意专业礼貌用语。