美容院行政管理守则.docVIP

PAGE PAGE 23 第一章 公司职掌规划 一、人事组织架构图 店经理 店长 出纳 会计（兼职） 副店长（美容顾问） 副店长（美容顾问） （早班） （晚班） 资 美 助 调 保 资 美 助 调 保 深 容 理 配 洁 深 容 理 配 洁 美 师 美 员 美 师 美 员 容 容 容 容 师 师 师 师 二、各部门职责 （一）店长职责 一、选拨、调配人才，合理使用人才 二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩； 三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策； 四、订立公正，合理，有效的奖罚制度； 五、行政、人事管理人员职责 六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度 七、督导员工工作职责和落实情况； 八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神； 九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧； 十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力； 十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见； 十二、组织和开展各种促销活动； 十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议。 （二）财务人员工作职责 一、填写各类表格 二、各类表格使用功能说明 1、 美容师提成记录表： ①手工费提成记录表 ②业绩提成记录表（推卡、产品已付清） 备注：公司业绩提成记录与以上相同，主要记录公司推卡、产品已付清（涉及前台员工提成） 2、 推卡、产品未付清记录表： 主要记录美容师与公司推卡、产品未付清部分（美容师部门与公司分开记录） 3、 美容师点号记录表： 汇总记录每位美容师当月所有的点号次数（每天一计，月底汇总） 4、 美容师业绩表： 汇总记录每位美容师当月所有业绩（每两天一计，月底汇总） 5、 营业收入明细表： 每天记录前一天的营业收入，月底汇总总计。 6、 收支情况日报表： 主要是给总公司提供前一天直营店的收支情况。 7、 信用卡刷卡明细表： 主要记录客户用信用卡消费情况 8、 库存表： 产品收入、支出、结存明细表（主要用于仓库管理） （三）前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 负责咨询和客户资料的管理。 做好电话预约和客户登记服务。 随时电话拜访和推销追踪服务。 表现出公司服务品质与专业形象的树立。 （四）美容师职责 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌； 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示； 清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品； 提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息； 以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释； 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等； 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能； 保守店内之机密，严禁外传。 （五）调配师职责 ⑴调配室进货流程 随时注意安全库存的产品不足，如有缺货应报告店长进货，绝不可全部用完时才通知店长。 进货时，填写进货申请单，让店长签字确认。 确认后的申请单交出纳出货。 在盘点表上做准确记录。 ⑵调配室的盘点 每日下班前将仓库盘点一遍，并填写盘点表。 每个月月底晚上8：30做一次大盘点，包括产品、用具、器具，将盘点表报店长交出纳。 每月盘点后应将短缺数量报告店长，店长再报告经理。 每日上班应将前一日之红单（调配联）交给会计做帐。 ⑶调配应注意事项 调配师根据值班美容师送到调配