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运营管理体系与平台
项
目
建
议
书
目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一. 项目建设背景 4
(一) 信息化建设现状与存在的运营管理风险 4
1. 缺乏预警监控手段,突发事故难以减少 4
2. 缺乏故障定位手段,修复时长难以缩短 5
3. 缺乏知识管理手段,排障效率难以提高 5
4. 缺乏变更管理手段,违规操作难以避免 5
5. 缺乏资产管理手段,运营成本难以降低 6
6. 缺乏服务台管理功能,用户满意度难以提升 6
7. 缺乏运营管理体系,过程改进难以持续 6
(二) 项目建设必要性 7
1. 采用自动预警监控工具,有效预防突发事故发生 7
2. 采用专业故障排查工具,有效缩短修复时长 7
3. 规范运维知识管理流程,有效提高排障效率 7
4. 规范系统变更管理流程,有效避免违规操作 7
5. 规范信息资产管理流程,有效降低运营成本 8
6. 规范用户服务管理流程,有效提升用户满意度 8
7. 逐步完善运营管理体系,持续改进管理过程 8
二. 项目建设的主要内容 9
(一) 指导思想 9
(二) 建设原则 9
(三) 建设目标 9
1. 总体目标 9
2. 分阶段目标 9
(四) 项目建设内容 10
1. 建设信息系统运营管理体系 10
(1) 信息系统运营现状评估 10
①网络资源评估 10
②系统安全评估 10
③应用系统评估 11
④计算与存储资源评估 11
⑤信息系统运营管理能力评估 12
A、设定信息系统可用性目标 12
B、评估信息系统系统架构风险 12
C、评估信息系统运维管理缺陷 12
D、提交评估报告 12
(2) 规划设计 12
①设计信息系统运营管理流程 13
②设计全省信息系统运营监控指标体系 13
③设计全省信息系统运营管理人员绩效考核指标 13
④建立符合ISO20000的管理体系和制度 13
2. 建设信息系统运营管理平台 14
(1) 完善信息系统监控体系 14
(2) 服务台 14
(3) 资产(含配置)管理 14
(4) 事件管理 15
(5) 变更与发布管理 15
(6) 问题与知识库管理 16
(7) 服务级别管理 16
(8) 可用性管理(二期) 16
(9) 连续性管理(二期) 16
(10) 财务管理(二期) 17
(11) 容量管理(二期) 17
(12) 面向业务处理的拓扑视图管理 17
(13) 报表管理 17
(14) 机房环境管理 18
(15) 日常操作管理 18
三. 项目投资估算及资金筹措 18
四. 项目可行性分析 18
1. 管理可行性 18
2. 技术可行性 18
3. 经济可行性 19
五. 项目实施进度计划 19
1. 项目立项 19
2. 项目招标 19
3. 签订合同( 19
4. 现状评估 19
5. 规划设计 19
6. 项目第一阶段任务实施 20
7. 项目第二阶段任务实施 20
8. 系统全面运行 20
9. 系统优化 20
10. 项目验收 20
项目建设背景
随着XXXX信息化建设的深入开展,尤其是信息系统采用大集中部署模式后,信息化发展偏快,信息资产急剧增长,运营管理风险迅速集中和放大。如何建立配套的信息系统运营管理体系,提高信息系统运营质量和技术服务水平,有效地控制管理信息系统运营成本,确保大集中的信息系统安全、稳定、可靠、高效地运行,使得有限的信息系统资源最有效地用在核心业务的发展上,已成为当前商业信息化建设过程中亟待解决的重要矛盾之一。
信息化建设现状与存在的运营管理风险
。
信息系统作为XXXX商业生产经营的支撑平台,其中任何相关信息技术环节出问题都将直接导致业务失败,生产率降低,影响市场占有率、客户满意度、销售收入和快速反应能力,甚至导致公司经营管理瘫痪。因此,信息系统运营管理水平的高低直接影响到公司战略能否顺利实施。
然而,在信息系统运营管理体系的配套建设上,我们尚未建立起以业务视角为主线、以流程管理为导向的服务性的信息系统运营管理体系,仍处于以技术管理为导向的运营管理阶段。在当前运营管理模式下,信息系统运行风险主要体现为:
缺乏预警监控手段,突发事故难以减少
我省XXXX大集中信息系统建成后,信息系统规模日益庞大、技术日趋复杂、系统间耦
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