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2019年高校物业管理下的发展思考论文 　　 　　摘要：准确定位高校物业管理的功能、分析高校物业管理的现状以及发展建设对维护学校稳定发展、构建和谐校园的建设中发挥着极其重要的作用。目前我国高等教育的发展日趋成型，新型教育方式不断出现，但是现有的高校物业管理体系和管理模式已经不能适应当前高校的需求，不能满足在校师生的基本要求。本文对高校物业管理的现状做出了分析，并指明了高校物业存在的几点重要问题，强调高校物业管理必须要有完善的管理制度，有新型的物业管理方式，保障高校物业管理的服务质量，利用当前有利条件并创造适合的发展条件，逐步推进物业改革体制的完善，为以后高校物业管理的发展指明道路。 ? 　　 　　关键词：高校；物业管理；管理体制；规范化 ? 　　 　　前言： ? 　　 　　最近几年，高校规模不断扩大，专业课程逐渐增多，高校物业管理也逐步发展起来，它对构建和谐、健康的校园文化环境，提高校园管理水平起到了关键作用。但是，高校物业管理所处的环境是学术和人文氛围浓厚的大学校园中，它不同于社会物业有着自己独特的功能，这就决定了高校物业的特殊性，高校物业应为在校师生创造优美的环境，提供优质的服务和安全的管理为宗旨，以高校为依托，和高校共同发展，更好地为培养人才服务。自改革开放以来，物业管理模式从零到逐步兴起，在高校内的服务范围由单一到范围广泛，在一些发展程度较高地区的高校，物业管理的管理制度比较先进，管理方式比较超前，其管理服务有了自己的规模，并且有一定的专业化水平[1]。总体来说高校物业管理的改革方向是有利于高校发展的，能够保持与时俱进，但同时也要深刻认识到高校物业重教育、重服务的特殊性，与社会物业划清界限。因此，高校的物业管理要有自己的奋斗目标，走创新发展与时俱进之路，并在这条道路上倡导专业化管理，保证管理的服务质量。 ? 　　 　　一、高校物业管理的现状 ? 　　 　　就目前形势看，高校物业管理受社会影响非常大，其落后于其他社会物业管理，并且很少有人对物业管理的研究与发展做出相应的实践证明。在大的方面讲，很多高校的楼宇管理比较落后还不能真正达到物业管理的标准，因此分析高校的现状，找出其存在的问题是推进高校物业的前提条件。 ? 　　 　　（一）管理观念保守，水平不足，管理体制没有理顺 ? 　　 　　目前，高校物业管理大多是采取以行政管理的方式，由于已经习惯了传统的管理模式，尽管近几年许多学校进行了一些改革，但在管理层次上没有大的突破。高校中的很多人已经形成了固有的生活方式，物业管理无法将无偿的服务变成有偿，直接影响决策者处理问题的信心和保障服务质量的力度。另外，各高校在引入社会参与程度上有很大差异，导致高校物业管理出现了不平衡性。涉及部门多管理比较分散，遇事互相推诿，责任分不清，没有健全的管理体制和统一的标准，各项管理工作很难做到位，从而导致整个社区的服务较差[2]。从长远来看，高校物业管理独立化是个大方向，但由于制度体制落后，大部分高校仍然不能将物业管理从高校中分离出去。 ? 　　 　　（二）缺乏高素质的专业型物业管理人才 ? 　　 　　目前高校物业管理团队大部分来自学校后勤，他们常年在学校后勤工作，参与后勤事务与服务，积累了一定的工作经验，能够应对平时的事务。但是文化素质和自身修养普遍不高，无法跟上时代发展的脚步，缺乏与物业管理相关的专业知识也没有参加过系统培训，当遇到棘手的问题时难以保证服务水平和服务质量。他们的服务意识相对淡薄，不能对新型专业所需做出及时反馈。高校物业要懂得查漏补缺，发扬自己先进的文化传统并吸收超前的管理体制，自身素质太弱，空有服务热情没有实际解决问题的能力和专业技术，无法达到让师生满意的优质化服务。因此，员工能力不足是高校物业管理普遍存在的问题，有了过硬的专业知识才能应付突如其来的问题，就不会出现太大的纰漏进而实现既定目标。 ? 　　 　　（三）物业管理双方责权不清晰 ? 　　 　　高校物业管理存在职责权限不清，管理过程有随意性强、盲目性大的现象。物业员工没有搞清自身的工作范畴，没有坚持自己的权利，也没有明确自己的义务，导致市场运作化程度低，达不到现代企业的需求。另外，在校师生对物业管理的认识有些片面，还没有真正认识到物业管理的内涵，容易对物业管理产生过分要求。总之，两者不能形成统一，权利与义务不能完全分清。 ? 　　 　　二、高校物业管理的发展分析 ? 　　 　　高校物业管理是城市物业管理的组成部分，它应该跟上城市的发展与时俱进变得更完善，发展趋势要跟上社会顶尖物业管理的脚步。 ? 　　 　　（一）完善高校物业管理制度，建立新的管理模式 ? 　　 　　合理的规章制度是高校物业平稳运行的前提和保障。物业管理要履行安全、高效、节能的原则，其中安全是首